allsun Hotel Cristóbal Colón

Lieber Fabian, Vielen Dank für Ihre Zeit, bei HolidayCheck eine Bewertung bezüglich Ihres Aufenthaltes abzugeben. Unsere allsun Hotels stehen für bestes Preis-Leistungsverhältnis und für einen hohen Qualitäts-und Servicestandard. Es ist unser Bestreben, dass sich alle Gäste bei uns vom ersten Tag an wohlfühlen und Ihren Urlaub geniessen. Gern hätten wir daher direkt vor Ort umgehend und proaktiv gehandelt - wenn wir von Ihrer Unzufriedenheit Kenntnis gehabt hätten. Unser digitales Umfragesystem sowie unser freundliches Rezeptionsteam stehen Ihnen im Hause rund um die Uhr zur Verfügung, denn die Meinung unserer Gäste ist uns überaus wichtig. Bei Kritikpunkten wird, wie sicherlich auch andere Urlauber bestätigen können, direkt von der Direktion reagiert und schnellstmöglich Optimierungen umgesetzt wo sie ggf. nötig und möglich sein sollten. Unsere freundliche Chefrezeptionistin hat bei Ihrem Check-out ausführlich nachgefragt, ob Sie zufrieden waren.Ihr Feedback war äusserst positiv. Umso mehr bedauern wir, dass Sie erst nach Ihrer Rückkehr Ihre Kritikpunkte uns haben zukommen lassen. Die von Ihnen aufgeführten Punkte entsprechen selbstverständlich nicht unserem hohen allsun Standard. Es tut uns überaus leid, dass Sie enttäuscht waren. Selbstverständlich befanden sich am Schliessungstag auch Gäste bis zur späteren Abreise im Hause. Ein Hotelwechsel wäre diesbezüglich nicht notwendig gewesen. Laut unserer Recherche haben Sie das Angebot in einem unserer anderen allsun Hotels bis zu Ihrer Abreise gut nutzen können. Leider gab es im Oktober , wie schon einmal im Herbst möglich, einen heftigen Regentag. Daher wurde u.a. aus Sicherheitsgründen der Pool ausnahmsweise einmal kurzfristig gesperrt. An allen anderen Tagen erfolgte die Poolöffnung mit Rettungsschwimmer selbstverständlich in der offiziellen Badezeit (10.00-18.00Uhr) - gemäss der publizierten Poolregeln. Wir legen höchste Priorität darauf , dass sich alle Hotelbereiche und deren Ausstattung in gutem Zustand befinden und immer makellos sauber sind. Unsere verantwortlichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind angehalten, regelmässig Überprüfungen diesbezüglich vorzunehmen. Selbstverständlich wird auch Staub gewischt. Seien Sie versichert, dass die strengen allsun Hygienemassnahmen unserem gesamten Team bekannt sind und umgesetzt werden. Wie publiziert, kann ein Fahrrad im Hotel gemietet werden. Gern hätten wir Ihnen eines über unseren Anbieter 54/11 Bikeholidays über die Rezeption bestellt - wenn wir Kenntnis von Ihrer Nachfrage gehabt hätten. Themenabende beziehen sich auf unsere 14 verschiedenen Büffets. Diese werden auch angeboten und vor dem Hotel mit jeweiliger Publikation beworben. In aller Regel bekommen wir bezüglich der Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Personals ausnahmslos in allen Abteilungen ein sehr positives Feedback. Daher bedauern wir ausserordentlich, dass Sie gerade in dieser Hinsicht enttäuscht waren. Die von Ihnen erwähnten Kritikpunkte entsprechen selbstverständlich nicht unserem Umgang mit unseren Gästen. Allerdings werden Softgetränke zum Frühstück in der Tat nicht herausgegeben. Getränke werden gemäss AI Publikation von 10.00 bis 24.00Uhr täglich angeboten . Es gibt beim Frühstück aber natürlich inklusive diverse alhololfreie warme und kalte Getränke. Man kann bis zu 3 alkoholische Getränke, innerhalb der AI Leistung und gemäss Dekret der Balearenregierung, trinken – pro Person mittags 3 und zum Abendessen auch 3. Zusätzlich - gegen Gebühr- alkoholische Getränke täglich auch von 10.00-24.00Uhr an der Bar. Unsere Gäste erhalten diese Informationen u.a. auch über die Buchungsbestätigung des Reiseveranstalters. Gern hätten wir persönlich Ihre Kritikpunkte -auch zum Essen- mit Ihnen direkt im Restaurant überprüft. z.B. beim Mittagessen von 12.30h bis 14.00Uhr und auch beim Abendessen. Damit das Essen immer heiss und frisch verarbeitet unseren Gästen angeboten werden kann, gibt der betreffende Mitarbeiter der Küche direkt diese Speisen im Showcookingbereich frisch vom Grill auf den Teller des Gastes. Wir, die Hoteldirektion, waren zu den Essenszeiten entweder an der Restauranteingangstür oder im Restaurant präsent. Kritische Anmerkungen unserer Gäste sind uns nicht bekannt. Geschmäcker sind selbstverständlich verschieden. Unser professionelles Team in der Küche versucht tagtäglich und mit viel Leidenschaft, den Erwartungen aller Gäste bestmöglich entsprechen zu können. Wir bedauern sehr, dass Sie die Wartezeiten beim Auffüllen des Büffets als zu lang empfanden. Da die Speisen immer frisch von unserem Küchenteam zubereitet werden, kann es punktuell mitunter kurz dauern. Wir bitten diesbezüglich um Ihr Verständnis. In der Hoffnung, dass Sie uns in Zukunft die Gelegenheit geben werden, Sie von unseren allsun Hotels einmal ganz überzeugen zu dürfen, senden wir Ihnen freundliche Grüsse aus der Playa de Palma Die Direktion des allsun Hotels Cristobal Colon