Best Western Premier Novina Hotel Regensburg

Sehr geehrte Samira, Vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben Ihren jüngsten Aufenthalt bei uns zu bewerten. Wir haben uns als 4-Sterne Haus natürlich entsprechende Maßstäbe gesetzt und das gesamte Team ist jeden Tag hart am Arbeiten, um diese zu erfüllen. Schade, dass wir Sie dieses Mal nicht zufrieden stellen konnten. Gerne möchten wir Ihre Kritikpunkte hier ansprechen: Die Information bezüglich des Late check out wurde notiert, leider wurde es in der früh übersehen, bitte entschuldigen Sie. Ihre Anmerkung bezüglich der Bettwäsche haben wir an die entsprechende Abteilung weitergeleitet, so dass dort ein Blick mehr auf die von der Wäscherei gelieferte Ware geworfen wird. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Bezüglich der "Kakerlake" dürfen wir Ihnen mitteilen, dass es definitiv keine war, sondern eine Bernstein Waldschabe. Diese hat sich im Raum Regensburg diesen Sommer extrem verbreitet, der Bayerische Rundfunk berichtete auch darüber. Ein Eindringen lässt sich nicht vermeiden und hat nichts mit mangelnder Sauberkeit zu tun. Dies können Sie gerne auch online nachlesen. Wovon wir uns aber definitiv distanzieren möchten, ist Ihre Unterstellung, durch die Frage der Kollegin im Restaurant, dass sich Afrikaner keine Nacht im Hotel leisten können oder eine subtile Ausländerfeindlichkeit. Wir haben Mitarbeiter aus 18 Ländern in unserem Hotel, darunter auch Afrikaner, da hat Ihre unterstellte "Ausländerfeindlichkeit" keinen Platz. Sie schreiben selbst, der Kollege hat Sie freundlich begrüßt und willkommen geheißen, also war die Frage beim Frühstück vielleicht unpassend formuliert, aber definitiv nicht mit einen von Ihnen unterstellten Hintergrund. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Best Western Welcome Team