Boutique Hotel Heidelberg Suites - Small Luxury Hotels

Im Rahmen der Schlossbeleuchtung besuchten mein Mann und ich am Wochenende Heidelberg und buchten als Highlight das Heidelberg Suites in Neuenheim. Schon öfter waren wir in Hotels der Small Luxury Hotels of the World Gruppe und waren bisher immer begeistert. Dieses Mal wurden wir allerdings sehr enttäuscht. Wir buchten auf der Hotel eigenen Homepage über Zimmer buchen, wo uns das Zimmer als Standard Zimmer Erdgeschoss für 234€ ohne Frühstück und ohne Parkplatz angeboten wurde. Ich ging nun davon aus, dass der Standard des Zimmers dem des Hotel Suites entspricht, denn weder beim Buchungsvorgang selbst, noch in der Buchungsbestätigung war für uns zu erkennen, dass wir ein Zimmer mit einer wesentlich schlechteren Qualität ausgewählt hatten. Als wir am Nachmittag ankamen erwartete uns etwas anderes. Das Zimmer befindet sich in einem Nachbarhaus, das unter anderem auch Eigentumswohnungen enthält, und absolut gar nichts mit dem Hotel gemein hat. Der Eingangsbereich ist heruntergekommen, der Teppich abgewetzt, die Wände wurden das letzte Mal vor Jahren gestrichen, so dass der Putz an mehrern Stellen von den Wänden abbröckelt. Doch das Zimmer enttäuschte uns dann noch mehr. Eine portable Klimaanlage steht in der Ecke, der Schlauch lag dreckig dahinter. Der Vorhang war teilweise nicht in der Gardinenstange befestigt, ein Deckenspot defekt. Die Zimmertür mit Metallzarge vermittelte uns eine Kelleratmosphäre, so fühlten wir uns dann auch. Der mehrere zentimeterbreite Spalt zwischen Boden und Zimmertür sorgte zusätzlich für Bahnhofsatmosphäre, da wir jedes gesprochene Wort im Flur und jedes Kommen und Gehen unvermittelt miterlebten durften. Es war nichts Schönes zu erkennen. Wir sind entsetzt, ein derartig schlechtes Zimmer für 234 Euro erhalten zu haben. Dass das „Guesthouse“ sich klar zum Hotel abgrenzt kann auch nicht ohne Weiteres behauptet werden, die Preise der Sprirituosen in der Minibar sind schließlich dieselben wie in der Hotelbar. Letztendlich bewerben sie das Guesthaus unter ein und derselben Marke, den Heidelberg Suites, einem small luxury Hotel. Den fantastischen Blick auf die Altstadt, der auf der Homepage das Guesthouse anpreist konnten wir auch nicht so gut finden, da wir auf eine 1,7m hohe Hecke geschaut haben. Wir brachten unsere Enttäuschung direkt nach Ankunft und am nächsten Tag bei den Rezeptionisten zum Ausdruck, allerdings ging man in keinerlei Hinsicht auf unsere Enttäuschung ein und kam uns auch in keinster Weise entgegen.

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