Dreams Lanzarote Playa Dorada Resort & Spa

Sehr geehrte Frau Mandi, zunächst möchten wir uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie sich für das Hesperia Playa Dorada entschieden haben und sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Wir freuen uns über Ihre lobenden Worte und bedauern sehr, keine bessere Bewertung erzielt zu haben. Die genannte Basutelle liegt nicht nur außerhalb unsere Einrichtungen, sondern auch außerhalb unseres Einfluss- und Verantwortungsbereiches. Dennoch versuchen wir uns Bestes, unseren Gästen einen schönen und erholsamen Urlaub zu ermöglichen. Wenn Sie uns an der Rezeption oder der Gästebetreuung Bescheid geben, versuchen wir natürlich so rasch als möglich ein anderes Zimmer zu finden, das passender ist. Hinsichtlich Ihrer Kritik zur Reinigung im Speisesaal möchten wir anmerken, dass wir sehr überrascht sind, einen so negativen Kommentar zu lesen, zumal wir insbesondere auf die Reinigung nicht nur in jedem Zimmer, sondern auch in den öffetlichen Bereichen und Restaurants außerordentlichen Wert legen. Die von Ihnen als "nervig" bezeichnete Zutrittskontrolle im Restaurant hat selbstverständlich den Sinn, sicher zu gehen, dass Gäste - und nur Gäste - die Restaurants entsprechend ihrer Verpflegungsart besuchen, eine gewisse Kontrolle ist daher unentbehrlich. Zudem wollen wir ein bestmögliches Service im Restaurant bitten und ersuchen unsere Gäste daher höflich zu warten, bis der Oberkellner sie zu einem fertig gedeckten Tisch begleitet, um Warteschlangen und Belästigungen für essende Gäste zu vermeiden. Ihren Kommentar hinsichtlich einer Differenzierung zwischen Standard und Deluxe können wir ebenso wenig nachvollziehen. Es gibt Gäste - die Ahnlich wie auch in einem Flugzeug beispielsweise - bereits sind, für ein wenig extra Luxus aufzuzahlen, um die Deluxe Services nutzen zu können. Dieses Angebot steht natürlich allen Gästen frei, in keinster Weise ist dies eine Diskrimierung, sondern lediglich ein Angebot, das wir zur Verfügung stellen. Die Differenzierung all inclusive und Halbpension hat damit in keiner Weise zu tun, zumal wir Gäste haben, die Deluxe Zimmer haben, All inclusive oder Halbpension gebucht haben und ebenso Gäste in Standard Zimmern mit All inclusive oder Halbpension. Auch das ist ein Angebot für alle Gäste, welche Verpflegungsart sie bevorzugen. Es tut uns leid, dass wir Ihre hohen Erwartungen nicht in allen Punkten erfüllen konnten. Sonnige Grüße aus Lanzarote Das Team der Gästebetreuung