Falkensteiner Balance Resort Stegersbach

Im August schon hatten wir unseren Wellness Urlaub für Mitte November Mitte der Woche gebucht. Bei Ankunft wurde uns mitgeteilt, dass das Zimmer ca. 14.30 bezugsbereit sei. Darüber erfreut warteten wir in der Lobby. Um 14.45 hieß es ,dass das Zimmer ganz sicher spätestens um 15 Uhr bezugsbereit sei. Auf meine Frage zur Auslastung des Hotels wurde mir geantwortet, dass aufgrund der 2 G Regelung und vieler Stornierungen das Hotel bei weitem nicht voll belegt wäre. Um 15 Uhr war jedoch von einem baldigen Zimmerbeziehen keine Rede. Nach einigen Telefonaten mit dem Zimmerservice erhielten wir um 15.12 doch unseren Zimmerschlüssel. Zur gleichen Zeit beobachteten wir, wie 2 Damen mit einem Herrn, der aus einem Büro hinter der Rezeption gerufen worden war, heftig diskutierten. An diesen Herrn wandte ich mich mit dem Hinweis, dass für mich diese Vorgangsweise mit der Zimmervergabe keinesfalls weiterzuempfehlen sei. Über die folgende Antwort kann man nur erstaunt sein. Äußerst unfreundlich empfahl er mir " dies doch an alle Social Media Kanäle zu schreiben, wenn es mir dabei besser gehe". Als Gast in einem 5 Stern Hotel so behandelt zu werden, finde ich mehr als unangebracht und enttäuschend. Aus diesem Grunde werde ich das Hotel nicht weiterempfehlen.

Zimmer erst sehr spät gereinigt, Duschgel wurde nicht nachgefüllt, Minibar war nicht gefüllt.

Sehr freundliches und bemühtes Personal in der Gastronomie

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