Falkensteiner Balance Resort Stegersbach

Wir waren im November 2019 im Hotel Falkensteiner und waren durchwegs zufrieden. So entschlossen wir uns, auch im Jänner 2020 einige Tage dort zu verbringen. Leider verlief unser Kurzurlaub nicht so, wie wir es erwartet haben. Zuerst die Positiva: Die Reservation und Einchecken war problemlos, das Zimmer (Junior Suite) sauber und in Ordnung, ein tolles Badezimmer, der Speisesaal und die Bar sind so, wie man es von einem 5 Sterne Hotel erwartet. Die Bedienung war freundlich und kompetent und beim Servieren gab es keine Wartezeiten. Sehr gutes Frühstück, abends großes und gutes Salatbuffet, auch das Käseangebot überzeugte uns. Großer und sauberer Wellnessbereich, genügend Liegebetten vorhanden, Auch Sauna und Dampfbad ok. Kurzum, das war alles in Ordnung und wird auch von einem 5 Sterne Hotel erwartet. Nun zum Negativen: Wir sind von zu Hause weiche Matratzen gewöhnt und können wegen Rückenprobleme auf harten Betten nicht schlafen. So haben wir schon im November um weiche Matratzen oder eine weiche Auflage gebeten und waren damals auch zufrieden. Auch dieses Mal haben wir bei der Reservierung wieder um weiche Matratzen oder eine weiche Auflage gebeten. Diese wurde uns auch zugesagt, jedoch erwiesen sich die Auflagen am Abend beim Schlafengehen als eine ca. 4 cm, harte Schaumgummi Auflage, die noch dazu je Bett um 20 cm schmäler als das Bett war. Durch den Schaumgummi war das Bett noch härter als ohne Auflage. Wir entfernten sie und hatten keine gute Nacht, aber es war immer noch besser, als mit dieser harten Auflage. Am nächsten Tag haben wir bei der Rezeption urgiert und siehe da, am Abend war eine gute und weiche Auflage im Bett, so wie wir es auch im November davor hatten. Der 2. wesentliche Kritikpunkt betrifft die Poollandschaft. Der Hauptgrund für unseren Wellnessurlaub im Jänner ist ein Wellnessbereich mit Dampfbad, Sauna und warmem Pool. Im Hotel gibt es insgesamt 3 Pools, die alle im freien sind, eines dieser Pools ist mit einem Durchgang mit einem Innenpool verbunden. Zu unserer Überraschung war dieses Innen- und Außenpool nach einer erfolgten Reinigung mit geschätzten 20° viel zu kalt. Ich habe auch während unseres Aufenthaltes niemand in diesem Pool gesehen. So verblieben also 2 Pools zum Baden, aber beide im Freien. Das Wetter war kalt, nebelig und windig, sodass trotz der angeschriebenen Wassertemperatur von 35,2 ° nach 10 Minuten Aufenthalt im Pool es für uns zu kalt war und wir uns im Dampfbad aufwärmen mussten. Auch zwei andere Badegäste, mit denen wir ins Gespräch kamen, haben über das zu wenig warme Wasser geklagt und sich bei der Rezeption beklagt. So sind auch wir am Abend dort wegen der Wassertemperatur vorstellig geworden. Es wurde uns zugesagt, unsere Bitte auf wärmeres Wasser weiter zu geben. Noch ärger war es dann aber am zweiten Tag, denn da wurde das 2. Pool ebenfalls ausgelassen und gereinigt, so verblieb nur mehr 1 Pool (noch dazu nur im freien) mit einer Temperatur die nach Gefühl eher noch niedriger als am Vortag war. Wenn schon gereinigt werden muss, erwartet man eine bessere Koordination, damit wenigstens 2 Pools zur Verfügung stehen. Hätten wir gewusst, dass im Hotel nur 1 Pool, noch dazu im freien, zur Verfügung steht, wären wir bestimmt nicht in dieses Hotel gefahren. Uns ist durchaus bewusst, dass ein Pool auch einmal gereinigt werden muss, aber dass in einem 5 Sterne Wellnesshotel im Winter nur ein Außenpool und sonst keine Bademöglichkeit zur Verfügung steht, darf einfach nicht sein. Wir waren über diesem Zustand sehr verärgert und werden trotz der sonst guten Zustände sicher nicht mehr in dieses Hotel fahren. ________________________________________ ________________________________________

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