Familotel Hotel Feldberger Hof

Liebe Linda, liebe Familie F., liebe Leserinnen, liebe Leser, vielen Dank für Ihre sehr ausführliche Darstellung und öffentliche Schilderung nach Ihrem Familienurlaub bei uns im Hause. In einem längeren, telefonischen Gespräch konnten wir uns persönlich bei Ihnen entschuldigen, dass wir Ihre an uns gestellten sehr hohen Erwartungen leider nicht erfüllen konnten. Wir möchten die zahlreichen Leser Ihrer kritischen Anmerkungen aber auch kurz unseren Standpunkt zu einigen Ihrer Punkte ehrlich erklären. „Streichelzoo“ Wir bewerben im Feldberger Hof keinen Streichelzoo. Wir möchten unseren Tieren auch etwas Ruhe und eine Möglichkeit des Rückzugs geben , daher haben wir als Kleintiergehege ausgeschrieben, so wird es intern und nach außen hin kommuniziert, mit Ziegen, Hasen und Pferde. Dieses Kleintiergehege ist nur zur Beobachtung der Tiere gedacht. Das tägliche ( außer So ) kostenlose Ponyreiten ab 4 Jahre mit der Hochschwarzwaldcard ist das große Highlight bei unseren " Kleinen " Pferdeliebhaberinnen/er. Familotel Der Feldberger Hof ist, insbesondere mit der Inhaberfamilie Banhardt, maßgeblich an der Weiterentwicklung der Marke Familotel beteiligt. Bei den wichtigen Themen wie Qualität und dem großen Thema Nachhaltigkeit setzt der Feldberger Hof als erstes klimaneutrales Hotel Deutschlands Standards, an denen sich die gesamte Marke orientiert. Als Teil des Aufsichtsrats der Marke Familotel ist die Familie Banhardt bei allen Themen involviert und steht allen Beteiligten und Partnern der Marke Familotel, mit Ihrer umfassenden Erfahrung mit Ideen und Innovationen, mit Rat und Tat zur Seite. Gastronomie: Wir haben ein sehr abwechslungsreiches Buffet, welches abends durch ein zusätzlich wählbares 4- Gänge Menü erweitert wird. Es ist für uns leider nicht verständlich, dass kein Joghurt und Obst an unserem reichhaltigem Frühstücksbuffet gefunden wurde. Jederzeit kann man bei der Hilfe der Orientierung unsere fleißigen Servicemitarbeiterinnen/er ansprechen, die Ihnen gern sagen, wo die einzelne Komponenten unseres reichhaltigen Buffets in zwei Bereichen des Restaurants zu „finden“ seien. Ergänzt wird die gesamte Gastronomie durch unser Snackbar, durch unsere Georg Thoma Bar, durch das Cafe „ Chocolate sowie durch unser Familienerlebnisrestaurant „ Fanny`s“ wo man Tisch grillen kann und wo die Auswahl zwischen drei Fondue besteht Getränke Wir verwenden im Bereich der Softdrinks Produkte der Firma Grappos und der Firma Coca-Cola und diese Firmen stehen für Qualität. Ebenfalls haben wir im Feldberger Hof eine Grander Wasser Technologie, wo aus jedem Wasser sehr gesundes Schwarzwälder Quellwasser fließt. Wir beziehen unser Bier von der regionalen Brauerei Rothaus, welches von unseren Gästen als Premiumbier sehr geschätzt wird. Aus unserem Feldberger Hof Weinkeller bieten wir zu den Mahlzeiten ausgesuchte Flaschenweine inklusiv an, diese sind zum Beispiel von ausgezeichneten Weingütern der Region wie Reinhold Schropp, von Behringer und vom Graf von Kageneck. Fundorena: Der Feldberger Hof hat im Jahr 2016 eine Investition von ca. 5,5 Mio. € getätigt und bietet den Gästen nun mit unserer Sport- und Eventhalle Fundorena einzigartige Möglichkeiten, die im Bereich Kinder- und Familienhotel kaum zu toppen sein werden: Indoor-Hochseilgarten zum Klettern, diverse Trampoline, Bungee-Trampolin und Freestyle Jump, dies ist alles unter einem Dach und für die Gäste des Feldberger Hofs als VIP- Gäste ohne Zeitlimit nutzbar. Einzig die speziellen Trampolinsocken und die explizite Einweisung zur Benutzung des Bungee-Trampolins sind von den Gästen für einen sehr kleinen Beitrag zu bezahlen, dafür gehören Sie dann den Gästen. Sport und Unterhaltung Das Angebot der beliebten Kinderdisco findet Corona bedingt 2mal die Woche statt und ist ein Highlight bei unseren Kleinen Gästen. Dieses haben wir auf unserer Homepage ehrlich kommuniziert. Das unkomplizierte Buchen der Schwimmbadzeiten ist Teil unseres Hygienekonzeptes hat sich in den letzten Monaten hervorragend bewährt. Kofferservice Ein Gepäckservice ist kein Muss-Kriterium einer DEHOGA Hotelklassifizierung eines 4 Sterne Hotels. Nach internen Umfragen und einen zweijährigen Test mit einem Hotelpagen für den Hotelservice der Gäste, der stets für einen Gepäckservice hinzugerufen werden konnte, wurde dieses Angebot von unseren Gästefamilien nicht gewünscht und nicht genutzt. Mitarbeiter: Unsere fleißigen, deutschen und internationalen Mitarbeiter sind die Seele unseres Hauses. Sie sind der wichtigste Faktor für den Erfolg unseres Unternehmens Mit dieser hervorragenden Integration zeigen wir im Hotel Feldberger Hof das Europa zusammenwächst. Liebe Linda, wir haben einen Fachkräftemangel in den meisten Branchen unseres Landes, ins besonders im Dienstleistungssektor, sprich in der Hotellerie und Gastronomie. Viele Hotels und Restaurants mussten schließen, müssen zusätzliche Ruhetage einbauen oder müssen mit weniger Gästebelegung fahren, weil es schlicht nur noch wenige geschulte Arbeitskräfte in Deutschland und in der EU zur Verfügung stehen. Und diese engagierten jungen Damen und Herren, die wir für unser Haus gewinnen konnten und die jeden Tag Ihr bestes geben, um auch Ihrer Familie einen wunderschönen Urlaub zu ermöglich, erhalten den Tourismus in Deutschland. Eine unserer Schulungsprogramme sind wöchentliche interne Deutschkurse, um hotelspezifische Sprachkenntnisse weiter zu festigen. Diese wunderbaren Menschen als schlecht sprechende, unmotivierte, ausländische Mitarbeiterinne/ er darzustellen, ist nicht fair und absolut unangemessen. Zimmer Es tut uns sehr leid, dass Sie in Ihrer Buchungsbestätigung und Ausschreibung scheinbar vor Freude auf den vorstehenden Urlaub den Grundriss und die Bilder wie die Kategorie Junior-Suite aufgebaut und ausgestattet ist, übersehen haben. Sie könnten im Vorfeld sofort erkannt haben, dass es keine Türe zum Kinderzimmer gibt und dieses jetzt nicht Ihrem Gastgeber als Minuspunkt vorwerfen.. Und so hätten Sie dann einer unsere zahlreichen größeren Familien- Appartements mit bis zu drei Schlafzimmern wählen können. Liebe Familie F., Für uns ist jede auch Ihre teilweise, konstruktive Kritik ein Verbesserungsvorschlag, viele Ihrer Punkte, wie das Thema Kulinarik oder Zimmerreinigung sowie wie den Hinweis zu den Kopfkissen, haben wir als Anlass genommen, in unserem Team die eine oder andere Servicequalität nochmals auf den Prüfstand zu stellen, um hier unserer zahlreichen hochzufriedenen Gästefamilien, ein noch besseres Produkt bieten zu können Wir bedauern es wirklich sehr, dass Ihrerseits nicht der direkte, unkomplizierte Weg zum stets präsenten Hotel-Management unseres Hauses genommen wurde. Wir hätten sofort gehandelt und Ihnen und Ihrer Familie eine Lösung zu Ihrer vollsten Zufriedenheit angeboten. Sollten Sie uns, als „Gastgeber mit Herz“ eine zweite Chance geben wollen, werden wir Ihnen das Versprechen geben, Ihnen und Ihrer Familie mit allen uns zur Verfügung stehenden Möglichkeiten, einen unbeschwerten „ Rund um Wohlfühlurlaub“ anzubieten , damit Sie dann auch entspannt und gelassen mit wunderbaren Urlaubsgefühlen unseren Feldberger Hof in Erinnerung behalten. Auch bei über 2300 fast durchweg positiven Gästemeinungen, sehen wir es als sehr große Herausforderung an, auch Sie von unserem sehr erfolgreichen Familotel Feldberger Hof positiv zu überzeugen. Wir wünschen Ihnen alles Gute und viel Gesundheit Ihr Feldberger Hof Team