Hotel am Vitalpark

Sehr geehrte Frau Kretzschmar, zunächst möchten wir uns für Ihren zurückliegenden Besuch im Hotel am Vitalpark recht herzlich bedanken. Es freut uns zu hören, dass Ihnen die vielfältige Saunalandschaft sowie das reichhaltige Frühstück positiv in Erinnerung geblieben sind. Wir bedauern es jedoch sehr, dass wir Ihre Erwartungen und Erholungswünsche für das zurückliegende Wellnesswochenende in so vieler Hinsicht nicht erfüllen konnten. Zu dem von Ihnen gewünschten Reisezeitraum haben wir leider keine Verfügbarkeiten in der Kategorie Standard gehabt. Da der Gutscheinverkauf via TouriDat erfolgte, ist eine fixe Buchung nur nach Verfügbarkeit des Partnerhotels möglich, sodass eine Buchung in der Kategorie "Standard-Plus" unausweichlicher Bestandteil für Ihre Buchung geworden ist. Die neugeschaffene Zimmerkategorie beschreibt frisch renovierte Zimmer in modernem Design mit komfortablen und hochwertigen Einrichtungsgegenständen und weiteren Annehmlichkeiten. Demnach verfolgt das Hotel einen stetigen Wandel um den gestiegenen Ansprüchen unserer Gäste gerecht zur werden. Zudem möchten wir zu dem beschriebenen Szenario in Ihrem Gästezimmer Stellung beziehen. Die Zimmerreinigung in unserem Hotel erfolgt täglich und die Abteilung Housekeeping ist stets darauf bedacht, allen Wünschen rasch und in vollem Umfang nachzukommen. Wir bitten vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung und können Ihnen versichern, dass es sich um einen bedauerlichen Einzelfall gehandelt haben muss. Liebend gern händigen wir Ihnen auch an der Rezeption einen Wechsel-Bademantel aus, sofern Sie uns diesen Wunsch äußern. Viele Gäste schätzen im besonderen Maße unsere direkte Verbindung vom Hotel zur großen Bade- und Saunalandschaft. Zur Orientierung hin zum Vitalpark folgen Sie am besten den blauen Tropfen an den Wänden sowie der ergänzenden Beschilderung, ferner unterstützen wir Sie auch in diesem Fall gern und weisen Ihnen den Weg gern auch persönlich. Aufgrund zu Teilen hoher Auslastung unseres Hauses sowie dem öffentlichen Zugang zu der Therme, kann es mitunter zu einem erhöhten Aufkommen und Lautstärkepegel in der Bade- und Saunalandschaft kommen. Wir bitten Sie diesbezüglich um Ihr Verständnis. An der Saunabar in den Ruhebereichen haben Sie zudem die Möglichkeit, vitalisierende Getränke und Snacks zu erwerben, wodurch Ihnen eine entsprechende Verpflegung im Saunabereich zur Verfügung gestellt wird. Zudem möchten wir zu den weiteren Vorkommnissen Stellung beziehen. In diesem Zusammenhang bedanken wir uns für den Kommentar bezüglich der Vorkommnisse in unserer Wellnessabteilung und an der Hotelrezeption. Die von Ihnen angesprochenen Punkte haben in unserem Haus höchste Priorität. Ihre Kritikpunkte nehmen wir sehr ernst und diese wurden bereits im Abteilungsleiter Meeting thematisiert. Wir bitten vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und versichern Ihnen, dass es sich in diesem Fall um ein einmaliges menschliches Versäumnis gehandelt hat. Der hohe Grad an Gästezufriedenheit auf den einschlägigen Portalen ist maßgeblich mit der guten Teamarbeit in allen Abteilungen unseres Hauses zu erklären. Wir bitten vielmals um Entschuldigung, dass bei Ihnen der Anschein einer gewissen Hektik und Überforderung erweckt wurde. Sollten Sie vielleicht noch einmal eine Reise in das Eichsfeld planen, würden wir uns außerordentlich freuen, wenn Sie unserem Hotel den Vorzug geben könnten. Wir werden dann sicher die Gelegenheit haben, Ihnen zu beweisen, dass wir besser sind als der Eindruck, den wir bei Ihrem letzten Aufenthalt hinterlassen haben. Bitte zögern Sie nicht uns im Vorfeld Ihrer nächsten Buchung direkt zu kontaktieren, sodass wir für Sie einen möglichst angenehmen und störfreien Aufenthalt planen können. Herzliche Grüße aus Heilbad Heiligenstadt, Ihr Team vom Hotel am Vitalpark