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Julla (31-35)
Verreist als Familie • Dezember 2021 • 1 Woche • WinterÜberteuert und unfreundlicher Hotelchef
3,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Eher schlecht

Das Hotel liegt relativ zentral, Ausstattung großzügig. Etwas in die Jahre gekommen: Teppich im gesamten Flur wellig, Holzleisten an Fenstern im Restaurant lose.


Zimmer
  • Eher schlecht
  • Qualität und Material der Ausstattung für den Preis nicht optimal. Kinderzimmer war sehr schmal für 3 Betten, keine Farbe, trist. Plastikmöbel auf dem Balkon, Sitzgarnitur sehr klein. Kein Obst, kein Wasser auf dem Zimmer.


    Restaurant & Bars
  • Eher gut
  • Essen sehr lecker. Täglich 4-6 Gang Menü für Erwachsene. Kinder haben Buffett. Alle Getränke müssen zusätzlich zum teuren Preis bezahlt werden. Außerhalb der Restaurantzeiten kann man sich nirgends einen Cappuccino holen. Alles wird vom Kellner gebracht und aufs Zimmer gebucht. Kellner sind die freundlichsten im ganzen Hotel. Jedoch sieht der Gast deutlich, dass der Chef nicht gerade sympathisch mit ihnen umgeht und sie quasi vor ihm fliehen, wenn er durch das Restaurant geht.


    Service
  • Schlecht
  • Da wir mit einem Handycap (Fußverletzung) angereist waren, war ich auf die Hilfe des Personals angewiesen. Meine Familie war Bus nachmittags Ski fahren, so dass ich es für ein Leading Family Hotel doch erwarten kann, einen Salat oder Cappuccino aufs Zimmer zu bringen? Auf die Frage, ob sie mir etwas bringen worden, kam vom Hotelchef die patzige Antwort:,, wir haben kein Zimmerservice; heute ausnahmsweise, da Weihnachten ist.“ Für den Rest der Woche traute man sich kaum zu fragen. Ein Unding für ein ‚Leading Hotel‘. Auf die Frage, ob sie einen Rollstuhl irgendwoher organisieren könnten, kam auch wieder vom Hotelchef die Antwort: ,,Wo sollen wir den denn herbekommen?“ und drehte mir den Rücken zu. Seine Mitarbeiterin schaute ihn fragend an und guckte mir entgegen mit den Achseln. Wieder ein Reinfall nach Fragen. Es ging aber noch weiter: Nach der Frage, ob Sie wüssten und mir ggf. etwas zum Silvesterknallen für die kinder organisieren konnten, da ich ja sehr schlecht mit Krücken laufen konnte, kam wieder vom Chef die Antwort:,, Unten im Ort.“ und verkroch sich wieder hinter seiner Büroscheibe.


    Lage & Umgebung
  • Eher schlecht
  • Relativ zentral. Zur Dorfbahn einen Hügel hinunterlaufen


    Aktivitäten
  • Eher schlecht
  • Beliebte Aktivitäten

    • Sport

    Es ist wirklich alles da, was das Herz begehrt. Jedoch wird alles bei so einem teuren Hotel noch einmal abkassiert: Klettern pro Kind 6€ Billiard, tischkicker 1-2€ Sauna hat erst nach dem Mittagessen auf und macht um 20h dicht. Auch für Wasserrutsche für die Kinder ist erst nach dem Mittagessen an, so dass vormittags kein Rutschvergnügen drin ist.


    Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlecht
    Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Kinder:2
    Dauer:1 Woche im Dezember 2021
    Reisegrund:Winter
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Julla
    Alter:31-35
    Bewertungen:3
    Kommentar des Hoteliers

    Schade, dass wir Sie von unserem Hotel und unseren Leistungen nicht überzeugen konnten. Wir sind täglich bemüht, die Wünsche unserer Gäste zu 100% zu erfüllen, sodass sich alle Gäste wohlfühlen. Dies gelingt uns auch in den allermeisten Fällen. Der außergewöhnlich hohe Anteil an Stammgästen und die sehr guten Bewertungen auf unterschiedlichen Portalen zeigen uns dies. Wir hätten uns gewünscht, dass Sie die entsprechenden Kritikpunkte direkt vor Ort angesprochen hätten. Somit hätten wir gleich vom ersten Tag an einige der von Ihnen angeführten Beanstandungen besprechen können. Es würde uns aber dennoch freuen, Sie wieder einmal bei uns begrüßen und verwöhnen zu dürfen. Liebe Grüße aus Serfaus, Fam. Heymich mit Löwe&Bär Team