Hotel Das Rübezahl

Unser vorrangiges Ziel ist es, jedem Gast einen wunderbaren Aufenthalt zu ermöglichen. Daher bedauern wir zutiefst, dass wir Ihren Erwartungen nicht gerecht werden konnten. Unsere hohe Weiterempfehlungsrate, herausragende Bewertungen und die große Zahl an Stammgästen bestätigen jedoch üblicherweise die Qualität unseres Services. Bereits bei Ihrer Anreise wurde deutlich, dass Sie mit dem gebuchten Zimmer unzufrieden waren, insbesondere da es nicht den direkten Blick auf Schloss Neuschwanstein bot, den Sie erwartet hatten, obwohl dieser nicht Teil Ihrer Buchung war. Wir bedauern, dass wir über Ihren Wunsch nicht informiert waren und Ihnen aufgrund der vollen Belegung unseres Hotels keine Alternative bieten konnten. Trotz der fortlaufenden Kritik und Beschwerden haben wir stets bemüht, Lösungen zu finden und Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Das auf Facebook beworbene Zimmer, das aufgrund einer kurzfristigen Stornierung verfügbar war, hätte leider auch nicht Ihren Anforderungen an den Reisezeitraum und den Blick auf Neuschwanstein entsprochen, sonst hätten wir Sie sicherlich kontaktiert. Obwohl einige der Beschwerden unbegründet schienen, haben wir uns bemüht, jegliche Unannehmlichkeiten zu beheben. Dass wir unkonventionelle Vorschläge wie die Umsiedlung anderer Gäste (mit Hund) nicht in Betracht ziehen konnten, ist selbstverständlich. Wir schätzen konstruktive Kritiken und betrachten sie als Möglichkeit, uns zu verbessern. In diesem speziellen Fall scheint es jedoch, dass Sie bei anderen Gastgebern, die besser zu Ihren Ansprüchen passen, glücklicher werden. Mit freundlichen Grüßen, Ihre Familie Thurm & das Team vom Hotel Rübezahl PS: Bitte beachten Sie, dass diese Bewertung von den Gästen bereits mehrfach auf verschiedenen Portalen gepostet wurde.