- Preis-Leistungs-VerhältnisSchlecht
Keinesfalls adäquat für ein 4-Sterne Hotel. Weit unterdurchschnittliches Ambiente und Hotelleistung im Vergleich zu anderen Hotels der "Familotel"-Kette bei ähnlichem oder gar höherem Preis. Wenig kindsgerecht durch lieblose und überalterte Innengestaltung, mangelndes Raumangebot und einem dem Preis und den Sternen des Hotels nicht angemessenen Angebot an Speisen und Getränken.
Wir erhielten ein (nicht renoviertes) Zimmer der preislich bereits durchaus höheren Kategorie. Innen dunkel, extremer Renovierungsstau, altes Mobiliar, vermackt, verschrammt, teils defekt. Im winzigen Bad kein erwähnenswerter Luftabzug. Im Gegenzug muss beim Einchecken unterschrieben werden, dass bei einer Auslösung des Rauchmelders durch Duschnebel der Verursacher die Kosten des Löschzuges bezahlt und dass man daher die Türe beim Duschen geschlossen halten sollte. So etwas entbehrt jeder Worte! Duschabtrennung nicht justierbar, haben einen Keil als Notbehelf benutzt, das Wasser läuft sonst auf den Boden. Alter Schnuller unter dem Bett. Im Kinderzimmer abgerissene Tapeten, "Wandbemalung" und kaltes Neonlicht über dem Bett. Betten insgesamt durchgelegen. Laute Lüftungsanlage (der Küche?) neben dem Zimmer. Auf Beschwerden kein Wechsel des Raumes möglich. Die renovierten Zimmer sind vermutlich besser. Bei Buchung keine Kommunikation über die Zimmerqualität und keine preisliche Differenz.
Bar und Kaffeeausgabe des Hotels direkt an der Rezeption mit Lärm, Durchzug und Durchgangsverkehr. Bahnhofsatmosphäre, zum Verweilen nicht angetan. Der beste Kuchen ist zur Kaffeezeit nach 20 Minuten vergriffen, daher rasch in die lange Schlange vor der Selbstbedienungstheke anstellen. Im Restaurant "convenience food" einer besseren Betriebskantine. Gelegentlich schmackhafter Fisch. Alle Speisen in Warmhaltebehältnissen, wirken verkocht. Bedenkliche hygienische Bedingungen im überalterten, lieblos eingerichteten, dunklen, im Wintergarten zudem zugig-feucht-kühlen und meist überfüllten Speisesaal. Stühle zum größten Teil auf Sperrmüllniveau mit breiten Rissen in den gepolsterten Sitzflächen, so nicht abwischbar. Essen liegt teils auf dem Boden. Eiskugelformer den ganzen Abend im Spülwasserbehältnis ohne Frischwasserzufuhr und ohne Reinigung des Kugelformers, und das zu Corona-Zeiten. Direkt daneben offene Smartiesdose mit reichlich Abtropfflüssigkeit des Spülwassers (welches kleine Kind schafft es schon, ohne zu Kleckern ein Eisbällchen aus gefrorenem Eis zu formen und den Kugelformer dann ohne zu tropfen in das Spülwasser zurückzulegen??). Keine Verbesserung auf diesbezügliche Anmerkung im Restaurant. Uncharmantes billiges Weinangebot der Kategorie "lieblich" oder maximal "halbtrocken" ohne ausreichende Kühlung. Das highlight ist die Pizzeria, die fakultativ besucht werden kann, daher (noch ) 2 Sonnen gesamt.
Bemühtes, meist freundliches Personal im Essensraum und an der Rezeption, jedoch sichtlich und nachvollziehbar überlastet, insbesondere im Restaurant. Zimmerreinigung sorgfältig, jedoch muss man diese täglich aktiv schriftlich (nota: 4 Sternehotel!) anfordern. Ansonsten erfolgt keine Reinigung. EIn flackerndes Neonlicht im Bad wurde durch einen Techniker aus einem Nachbarhotel sofort getauscht, Lob! Rezeption mit Achselzucken auf die Zimmerbeschwerde, es sei kein weiteres Zimmer frei. Mir ist durchaus bewußt, wie schwierig ist es, in der derzeitigen Pandemie qualifiziertes Personal zu aquirieren, daher Aufwertung bei der Service-Bewertung.
Inmitten einer gesichtslosen Ferienhaussiedlung. Norddeich selbst hat kaum Infrastruktur und keinen Stadtkern. Nur vereinzelte Geschäfte ohne erwähnenswertes Warenangebot in der Nähe. Norddeich baut derzeit seine Promenade neu im "neosozialistischen" Betonstil (Geschmackssache...), daher am Wattenmeerstrand aktuell Großbaustelle. Das Hotel von außen wenig ansprechend. Lage zum Strand 500 Meter. Hier Deich, Wattenmeer, niedliche Deichschafe. Fährhafen nach Norderney 2 km. Seehundaufzuchtstation, Irrgarten. Minigolf und großes Meerwasserhallenbad fußläufig und besuchenswert. Ausflugsziele in der Nähe wie Norden, Greetsiel, Norderney bedeutend ansprechender.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Für ein Familotel weit unterdurchschnittlich. Schmutziges Schwimmbad mit verwitterten Fliesen, ein Pflaster lag die ganze Woche am Beckenrand. Eine (!) Dusche für das ganze Bad mit verrostetem Seifenhalter. Wenig Tageslicht. Wenig kindsgerecht. Kinderanimation nicht getestet, daher keine Aussage möglich. Winzig kleiner Raum mit Kletterwand als einziger frei begehbarer Kinderraum ausserhalb der Animationsräume. Kein weiterer Aufenthaltsraum, nur Sitzecken, nicht geeignet bspw. für Gesellschaftsspiele. Außenspielplatz winzig, trist und für ein Familienhotel inadäquat.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Kinder: | 1 |
| Dauer: | 1 Woche im Oktober 2021 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Ekkehart Ulrich |
| Alter: | 51-55 |
| Bewertungen: | 1 |
Liebe Familie Ekkehart, vielen Dank, dass Ihr euch die Zeit genommen habt, eine ausführliche Bewertung zu schreiben. Die Punkte, die hier genannt werden, nehmen wie uns ehrlich sehr zu Herzen und arbeiten stetig daran, besser zu werden. Dennoch müssen wir auf das eingehen, was unserer Meinung Kern des Problems ist: Viele Anmerkungen und Kritiken deuten auf ein Auseinanderfallen von Wunsch und Wirklichkeit hin. Vieles von dem, was Ihr hier kritisiert, wurde offen und transparent kommuniziert. Vor der Buchung habt Ihr offenbar keine grundlegenden Informationen eingeholt. So ist und war Familotel keine Kette gleichförmiger Hotels, sondern eine Kooperation unterschiedlicher, sehr individueller Hotels – aber allesamt spezialisiert auf Familienurlaub. Zu unserer Lage in Norddeich geben wir auf unsere Webseite klar „gelegen in einem verkehrsberuhigten Wohngebiet“ an. Norddeich ist ein Stadtteil von Norden, die über eine bezaubernde Einkaufsstadt verfügt. Was hier Betonstil genannt wird, sind nicht weniger als notwendige [und aus unserer Sicht sehr gelungene] Küstenschutzmaßnahmen, deren Stil kaum als „neosozialistisch“ zu bezeichnen sind. Die Zimmerqualitäten wie auch die Ausstattung, sind sowohl auf der Website als auch im Angebot textlich und bildlich transparent wiedergegeben. Einige sind etwas in die Jahre gekommen und liegen preislich am unteren Ende unserer Preisliste. All‘ dies wird klar so beworben, wie es ist und nicht beschönigt. Wir hätte Euch sehr gerne einen Zimmerwechsel ermöglicht, wenn uns freie Zimmer zur Verfügung gestanden hätten. Die „schriftliche Bestellung“ des Housekeepings gibt es seit Corona und dient dem Schutz unsere Gäste und Mitarbeiter, da wir unnötigen oder häufig auch nicht täglich gewollten Kontakt so gering, wie möglich halten wollen. Der Haustechniker, der bei Euch war, gehört zu unserer Hotelgruppe und wir werden Ihm das Lob gerne ausrichten. Da wir mit einem Buffet arbeiten, muss das Essen in „Warmhaltebehältnissen“ sein, da es sonst zu schnell kalt wird. Vieles in der Gastronomie ist Geschmackssache, wie man anderen, positiveren Bewertungen entnehmen kann. Für Eure Anmerkung mit dem Eis und dem Tropfwasser danken wir und achten ab sofort noch mehr darauf. Dass unsere Kletterwand und unser schöner Spielplatz Eueren Vorstellungen nicht gerecht wurden, tut uns sehr leid. Aber das Strahlen der vielen Kinderaugen, wenn sie die ausreichend große Kletterwand oder den großen Spielplatz sehen, bestätigt uns in dem was wir tun. Dieser Raum ist auch nicht, wie erwähnt, der Einzige, der ohne Betreuung nutzbar ist. Wir haben noch einen großen neuen Teensraum, einen Toberaum für Spaß und Spiel mit den Eltern oder allein, sowie einen Spieleraum für Kinder unter 3 Jahren. Hättet Ihr uns danach gefragt, hätten wir auch hier sehr gerne auf unsere Möglichkeiten oder auch die kinderfreie Elternlounge hingewiesen. Das Ihr frustriert wart, als ihr Eure Bewertungen geschrieben habt, ist klar zu spüren und sicherlich hatten wir hier und da auch unsere Schwächen. Das tut uns sehr leid. Aber wir sind uns sicher, dass wir nicht das Hotel sind und werden, dass Ihr gesucht habt.
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