Hotel Eyberg

Sehr geehrter Steffen, vielen Dank für Ihre Bewertung. Gerne möchten wir wie Sie uns die Zeit nehmen und zu Ihren Ausführungen Stellung nehmen: 1. Natürlich möchte niemand bei gewissen Tätigkeiten gestört werden und wir sind sicher, dass Sie im "Eifer des Gefechts" übersehen hatten, dass unsere Zimmertüren auch von innen abschließbar sind! 2. Wir bedauern den Vorfall mit unserer Mitarbeiterin dennoch und haben dies in unseren Meetings besprochen. Menschen machen Fehler, doch Ihr abfälliges Auftreten danach zeigte leider, wie wenig Anstand manche an den Tag legen. Oder ist es Ihrer Meinung nach nicht anmaßend eine Person anzuschreien, ob sie denn der dt. Sprache nicht mächtig sei? Und wie reagieren Sie, wenn Sie als Chef aus heiterem Himmel angeschrien werden und wenn abfällig über Ihre Mitarbeiter gesprochen wird? Natürlich wird ein Chef sein Personal verteidigen! Ihre Unterstellungen, dass ein Gast nur zahlender Untergebener ist, lassen wir mal unkommentiert, denn es ist klar, dass dies nur aus Wut geschrieben wurde. 3. Auf unser Frühstücksbuffet legen wir großen Wert und es freut uns, dass es Anklang bei den Gästen findet. Wir weisen extra darauf hin, dass keine Speisen mitgenommen werden sollen und sich an die Hausordnung zu halten, hat etwas mit Anstand und Respekt zu tun! Es hat Gründe, warum dies nicht erlaubt ist! Wenn ein Gast aber bereits VORHER eine Serviette auslegt, wohl wissend, dass er es eigentlich nicht essen, sondern einpacken möchte, finden wir nicht fair. 4. Natürlich muss man im Voraus buchen, in welchem Hotel ist das denn nicht so? Wir senden jedem Gast und jeder Gruppe unsere AGB bevor verbindlich gebucht wird und wenn dann statt 2 nur 1 Person anreist und dies auch erst bei Anreise kommuniziert wird, sind dennoch vereinbarte und verbindlich gebuchte Kosten fällig. Kurtaxe haben wir entgegen Ihrer Aussage bei dem betroffenen Zimmer nur für 1 Person berechnet. Ihr Fazit und unser Fazit: Wir hoffen, dass die Leser der Bewertung und auch unserer Rückmeldung sehen, dass hier ein Gast seine Wut auslässt, weil wir als Hotel uns auch nicht alles gefallen lassen müssen und dies auch dem Gast kommuniziert haben. Hier möchte ein Gast nur seine "Macht" demonstrieren. So wie dieser Gast "von oben herab" und abfällig sich in unserem Haus benommen hat, zieht sich dieser geringe Anstand durch diese Bewertung (Bsp. Schrotthandel) und darüber hinaus, da man es offenbar für nötig hält, andere Gäste zu einer ebenfalls schlechten Bewertung anzustacheln! Gastfreundschaft ist beidseitig und lebt von Gastgebern, die dies von Herzen tun und Gästen, die wissen wie man sich als Gast zu benehmen hat. Wir wünschen Ihnen Alles Gute auf Ihrem Weg! Gerhard Vogel und das Team vom Hotel Eyberg