Hotel Goldene Sonne

Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank für Ihre Bewertung des Aufenthaltes. Wir bedauern sehr, daß Sie sich in der gebuchten Zimmerkategorie (Doppelzimmer Classic mit einem 1,60m breiten Bett und durchgängiger Matratze) nicht wohl gefühlt haben. Tatsächlich ist das Doppelzimmer Classic die für 2 Personen kleinste Zimmerkategorie. Für nur 10,00 € mehr pro Nacht hätten Sie unsere Doppelzimmer Comfort buchen können, die über ein größeres Bett und geräumigere Zimmer verfügen. Für einen entsprechenden Aufpreis stehen selbstverständlich auch unsere neu renovierten, geräumigen und hochwertig ausgestatteten Juniorsuiten zur Verfügung. Über eine Klimaanlage verfügen lediglich unsere beiden über 30qm großen Suiten „Albert“ und „Therese“. So ist dieses auch auf unserer Homepage überall ersichtlich. Wir sind überrascht darüber, daß Sie in den anderen Zimmern Klimaanlagen erwartet hätten, da diese (weil nicht vorhanden) auch in keiner anderen Zimmerkategorie erwähnt werden. Bezüglich der Gastronomie möchten wir zu Ihrer Kommentierung erwähnen, daß Sie in der Reservierungsbestätigung unseres Hauses gefragt wurden, ob wir Ihnen einen Platz in unserem Restaurant reservieren dürfen. Leider haben Sie uns darauf nicht geantwortet. Erfahrungsgemäß sind unsere Plätze im Biergarten und im Restaurant sehr begehrt und wir reservieren für unsere Hotelgäste selbstverständlich bevorzugt Plätze. Tatsächlich standen Sie ohne Tischreservierung im Restaurant und wollten speisen. Unsere Restaurantmitarbeiterin bot Ihnen am späten Nachmittag einen entsprechenden Platz mit dem Hinweis an, daß 2 Stunden später die Plätze bereits reserviert seien und nur bis zu dem Zeitpunkt verfügbar. Offensichtlich hatten Sie in den 2 Stunden, die die Plätze verfügbar waren, lediglich Getränke verzehrt und nicht wie in einem Restaurant üblich auch gespeist. Dann zu erwarten, daß bereits reservierten Gästen in einem Durchgangsbereich an der Theke, wo lediglich ein Servicetisch für Sektempfänge steht, zu platzieren empfinden wir als sehr dreist. Und wir sind uns sicher, daß Ihnen eine derartige Behandlung auch nicht gefallen würde, wären Sie die Gäste, die reserviert hätten. Wir verstehen voll und ganz, daß unsere Mitarbeiter unter diesem Gesichtspunkt Ihres Auftretens Schwierigkeiten hatten, noch zu lächeln. Dennoch möchten wir uns dafür entschuldigen sollte die Freundlichkeit darunter gelitten haben. Selbstverständlich sind alle Gäste mit der gebotenen Freundlichkeit zu behandeln, auch Gäste, die meinen über anderen Gästen zu stehen. Wir werden hierüber mit unseren Mitarbeitern noch einmal sprechen. Einen Hinweis zum Parkplatz möchten wir uns noch erlauben. Wie Sie ja auch bei der Lage lobend erwähnt haben, befinden wir uns mit unserem vom Deutschen Hotel- und Gaststättenverband offiziell zertifizierten 4* Hotel im Stadtzentrum von Landshut. Wie in jeder Stadt sind Parkplätze im Innenstadtbereich rar. Wir freuen uns jedoch unseren Gästen 20 kostenpflichtige Parkplätze direkt am Hotel anbieten zu können, nach Verfügbarkeit. In unserer Reservierungsbestätigung steht neben den Kosten für den Parkplatz auch der fett markierte Hinweis, daß wir keine Parkplätze reservieren können. Wir haben nämlich keine Möglichkeit die Parkplätze abzusperren damit niemand anders dort parkt. Sollte jedoch auf unserem Parkplatz kein Stellplatz mehr verfügbar sein, bieten wir in Kooperation mit dem 5 Gehminuten entfernten CityCenter Landshut Sondertickets für die dortige Tiefgarage mit ausreichend Stellplätzen an, die Sie vor der Einfahrt bei uns an der Rezeption erhalten können. Sie lassen Ihr teures in Auto in keiner öffentlichen und überwachten Tiefgarage stehen und parken damit vermutlich auch sonst nirgendwo an der Straße? Wir finden dieses zwar sehr befremdlich, zumal Sie ja dann in keiner Stadt parken können, dennoch hat die Rezeptionsmitarbeiterin mit dem Geschäftsführer gesprochen, der Ihnen seine private Garage angeboten hätte für Ihren Aufenthalt. Leider waren Sie danach nicht mehr an der Rezeption und auch für die Kollegen dort nicht mehr erreichbar, so daß wir Ihnen dieses nicht mitteilen konnten. Ihr Auto haben Sie ja während des Aufenthaltes auch nicht mehr bewegt, so daß tatsächlich offensichtlich hierfür keine Notwendigkeit bestand. Sehr befremdlich finden wir die Bewertung von Sport und Unterhaltung mit lediglich 3 von 6 Punkten, wenn dieses Ihrerseits lt. Ihren Angaben nicht benötigt wurde. Wir bieten mit unserem 4* Hotel höchstmöglichen Komfort für unsere Gäste. Um diesen Komfort gewährleisten zu können, bezahlen wir unsere ausgebildeten Fachkräfte fair und investieren durchaus auch viel in unsere Zimmer. Selbstverständlich entstehen hierfür Kosten, so daß geräumige und höherwertige Zimmer auch für entsprechend höhere Zimmerpreise buchbar sind. Für den kleineren Geldbeutel stehen die z.B. von Ihnen gebuchten kleineren Zimmerkategorien zur Verfügung. Gerne stehen unsere Mitarbeiter auch persönlich beratend zur Verfügung um für jeden Gast die optimale Zimmervariante zu ermitteln. Wir freuen uns selbstverständlich auch weiterhin, freundliche Gäste auch freundlich bei uns zu beherbergen. Mit freundliche Grüßen Ihr Karl Baier und das Team vom Hotel Goldene Sonne