Hotel H10 Tindaya

Um es gleich vorwegzunehmen: Wir sind seit vielen Jahren Widerholungstäter im H10 Esmeralda und haben uns dort immer sehr wohlgefühlt. Mein Vater ist 94 Jahre alt und auf einen Rollator angewiesen, somit sind Treppen ein Tabu und kurze Wege sehr willkommen. Exakt eine Woche vor Abflug informierte der Reiseveranstalter darüber, dass das ursprünglich gebuchte H10 Esmeralda nicht geöffnet habe und man großzügigigerweise eine kostenlose Umbuchung auf das Schwesterhotel Tindaya in die Wege leiten wolle. Man mag sich vorstellen, wie groß die Freude unsererseits über diesen bevorstehenden Wechsel aufgenommen wurde, da es sich ja anstelle um eines Adults only explizit um ein für Familien empfohlenes Hotel handelte. Daher beziehen sich meine folgenden Zeilen im Wesentlichen auf einen direkten Vergleich beider Hotels aus meiner persönlichen Sicht.  Vor Ort beim Check In wurde dem Wunsch nach einem Hotelzimmer zu ebener Erde mit möglichst kurzem Wege zum Restaurant auch anstandslos von der Rezeption nachgekommen. Das von uns bewohnte Zimmer, dessen Ausstattung sowie Sauberkeit und die Qualität der in Buffetform gereichten  Speisen stehen dem Esmeralda Niveau in Nichts nach. Insbesondere möchte ich auch die  Hilfsbereitschaft des Personals - ob im Restaurant, im Bereich Zimmerservice oder an der Rezeption - in beiden Hotels sehr positiv erwähnen. Zu unserer Zeit vom 12. bis 18. Juni gab es keinerlei Probleme, eine freie Liege inklusive Sonnenschirm zu bekommen, wenn natürlich auch manche Hotelgäste es immer noch für nötig erachten, ihre präferierten Liegeplätze in den frühen Morgenstunden per Handtuch zu reservieren. Aber auch diese Unsitte beobachtete ich in Einzelfällen im H10 Esmeralda, was in beiden Fällen  jedoch eher an den Gästen als in der Verantwortlichkeit des Hotels liegt. Des Weiteren gab es eine sehr attraktive Aqua Landschaft, die bei den Minigästen herausragende Begeisterung hervorrief. Wer keine Kinder hat und es ruhiger möchte, der hat jederzeit eine alternative Ruhemöglichkeit in der weiträumig und ansprechend gestalteten Aussenanlage gefunden. Den ursprünglich befürchteten Lärmpegel, den man womöglich in einem Familienhotel erwarten könnte, habe ich nicht beobachtet. Absolute Ausnahmen von Kindern mit mangelnder Erziehung haben ihre Ursache auch nicht im Management des Tindaya.  Durch einen direkt am zweiten Tage unseres Urlaubes zugezogenen Armbruch einer Mitreisenden sind wir mit besonderen Herausforderungen konfrontiert worden. Hier möchte ich insbesondere die extreme Hilfsbereitschaft der Guest Relation Mitarbeiterin Inga erwähnen, die sich pro-aktiv nach Bekanntwerden des Falles durch einen Anruf des behandelnden Aztes um alle uns betreffenden Sonderwünsche sofort kümmerte und diese zu unserer vollsten Zufriedenheit umsetzte. Es begann mit einem Raumwechsel in die unmittelbare Nachbarschft des ersten Zimmers, ging über die Vermittlung einer temporären Pflegekraft, Übersetzungsunerstützung sowie direkte Kommunikation mit dem behandelnden Arzt bis zur Vermittlung der Stornierung des geplanten Folgeaufenthaltes im Schwesternhotel Esmeralda.  Wir haben die  wenigen verbrachten Tage im Tindaya Hotel sehr genossen wissen die die uns entgegengebrachre extreme Hilfsberitschaft sehr zu schätzen. Vielen Dank an alle Beteiligten. Joachim

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