Hotel Hoppet

Liebe Ulrike, Lieber Patrick, herzlichen Dank für das ausführliche Feedback. Dass es nach den ausführlichen Gesprächen die Ihr mit meiner Lebensgefährtin und mit mir hattet, so negativ ausfällt enttäuscht uns doch ein wenig. Gerne gehen wir genauer auf die angesprochenen Kritikpunkte ein, denn da ist schon einiges dabei, das ein wenig der Aufklärung bedarf. Dass es in einem Familienhotel in der Hauptferienzeit für ein älteres Ehepaar schwierig ist, die absolute Ruhe zu finden ist uns klar. Deshalb haben wir auch sofort - nachdem der Reiseveranstalter am 2. Tag des Aufenthaltes bei uns bezüglich einer Umbuchung angefragt hat - der kostenfreien Stornierung Ihres restlichen Aufenthaltes zugestimmt. Warum Sie sich nicht umbuchen haben lassen, wissen wir leider nicht. Auf Nachfrage haben Sie gesagt, dass die angebotenen Hotels alle nicht schön, alt, wesentlich teurer und ohne all-inklusive-Angebot waren. Können wir uns zwar nicht ganz vorstellen, jedenfalls haben Sie es vorgezogen bei uns zu bleiben. Sie hatten bei uns ein Zimmer der Standard-Kategorie gebucht und keines der Zimmer mit Talblick - von denen wir weit mehr zur Verfügung haben. Der einzige Kundenwunsch von Ihnen war, dass in dem Zimmer über einen langen Zeitraum kein Hund untergebracht sein durfte. Diesem Wunsch entsprechend blieb in der gebuchten Kategorie nur eine mögliches Zimmer übrig - Hunde sind bei uns im Haus grundsätzlich erlaubt - da es wegen des Hochflor-Teppichs nicht an Hundebesitzer vergeben wird. Nach einem anderen Zimmer haben Sie die ganzen 14 Nächte nicht gefragt, vielleicht hätte sich hausintern eine Umbuchung in die höhere Kategorie arrangieren lassen. Die Zimmermädchen sperren die Zimmer natürlich immer zu, deshalb haben Sie wahrscheinlich nicht gemerkt, dass die Rückholfeder an der "Türfalle" ausgeleiert war, und so die Türe ohne versperren nicht zu blieb. Die Sperrung funktionierte einwandfrei. Ich habe Ihnen das persönlich noch am Anreisetag (Sonntag Abend) repariert in dem ich von einem anderen Raum ein Schloss ausgebaut und bei Ihrem Zimmer eingebaut habe, ein neues Schloss konnte ich erst am Montag besorgen. Die Duschwand wird an den Seiten nur von 3 kleinen Blechschrauben im Aluprofil gehalten, mit der Zeit können sich die Schrauben leicht lösen und dann braucht man sich nur etwas dagegen lehnen oder mit dem Ellenbogen dagegen schlagen, dann springt die Kabine seitlich aus dem Profil. Auch die haben wir noch am Tag der Reklamation wieder festgezogen und zusätzlich mit Silikon verklebt. Der Balkonboden Ihres nordseitig gelegenen Zimmers hatte einen Boden aus Kunststoffdielen, der im Herbst 2017 ausgetauscht wurde. Die können gar nicht marode werden. Das Konstruktionsholz weist auf der Nordseite natürlich Verwitterungsspuren auf, die lassen sich aber lagebedingt nicht vermeiden. Geradeaus steht etwa 25 m entfernt ein Nachbarhaus, aber wenn sie sich nur wenige Grad nach links drehen haben Sie einen sehr guten Blick auf das vordere Zillertal. Der beanstandete Balkon - eigentlich ist es eine ziemlich große Terrasse - am Nachbarhaus wurde vor ca. 6 Jahren nachträglich angebracht und ist eigentlich in sehr gutem Zustand. Die Zimmermädchen reinigen in der Früh die allgemeinen Hotelbereiche, danach sind Sie bis 13:30 mit dem Zimmerservice beschäftigt, dann haben sie Mittagspause und erst danach Arbeiten Sie abwechselnd in der Wäscherei. Mit den italienischen Gäste auf Ihrer Etage haben wir nach Ihrer Beschwerde am ersten Morgen gesprochen, da gab es danach keine Probleme mehr, das hatten Sie mir selber mitgeteilt. Der Tag an dem Sie mich um ca. 22:30 an der Rezeption geholt hatten war Ihr 2. Urlaubstag, weil es angeblich schon wieder so laut auf Ihrem Flur war. Dort angekommen war niemand anzutreffen und es war kein Ton zu hören, dann haben Sie mich 2 Etagen nach unten geführt und plötzlich gerufen da sind sie jetzt die Italiener. Als wir dann beim Tischtennisraum ankamen und Sie bemerkten, dass dort die drei deutschen Familien, die in der nähe Ihres Tisches im Speisesaal saßen, die Schlussphase das Cupspiels Bayern gegen Cottbus anschauten, waren Sie schnell verschwunden. Am Freitag gibt es das Fischbuffet, wobei Fisch nur das Hauptthema ist, es gibt daneben an Hauptgerichten auch Kalbsbraten in Kräutersaft, Chicken-Wings und Hühnerfilets in Pfifferlingsauce. Am Samstag gibt es das Schnitzelbuffet. Der Kellner hat gefragt, ob Sie ein Wiener Schnitzel anstatt Fisch haben können, ich habe ihm aufgetragen ihnen zu sagen, dass es auch etwas anderes gibt als Fisch und dass es am darauffolgenden Tag dann wieder (unter anderem) Schnitzel gibt. Ich habe dann nichts mehr gehört, aber es wäre sicher kein Problem gewesen. Unsere Buffetanlage stammt aus April 2019 und wurde von einem erfahrenen Spezialunternehmen geplant, es ist also technisch und organisatorisch auf neuestem Stand. Die Buffets sind alle in "Erwachsenen-Höhe" ausgeführt, da kommen kleine Kinder also alleine gar nicht ran, weder mit Händen noch mit den Haaren. Es gibt ein Buffet das niedriger ist und da stehen die bei Kindern beliebten Speisen. Ihre Behauptung, dass jemand Speisen vom Teller zurück ins Buffet gegeben hätte wurde mit Ihnen vor Ort - und vor allem unter den Mitarbeitern heftig diskutiert - aber gesehen hat das außer Ihnen keiner. Die Tiefkühltruhe hat auch eine normale Höhe und dann steht das Eis noch in der Truhe drinnen, da kann sich ein kleines Kind nie und nimmer selber Eis rausnehmen. Solche Vorfälle wurden uns nur von Ihnen zugetragen, keiner von den anderen immerhin 220-230 Gästen hat sich über diese doch gravierenden Behauptungen beschwert. Ihre Haltung gegenüber Familien und vor allem Kindern haben Sie mir oft genug dargelegt, deshalb verstehe ich nach wie vor nicht warum Sie in der Hauptferienzeit in einem Hotel mit großzügigen Kinderermäßigungen einen Urlaub buchen. Auch auf unser alkoholfreies Bier möchte ich noch eingehen. Sie hatten mich an der Rezeption gefragt, ob das alkoholfreie Bier das wir ausschenken auch von der Brauerei Zillertal Bier - von dort stammen unsere anderen Biere - kommt, weil das so super schmecken würde, nicht so süß wie die üblichen alkoholfreien Biere. Sie möchten sich gerne so eines kaufen und einen Vorrat mit nach Hause nehmen. Sofort habe ich Ihnen mitgeteilt, dass Zillertal Bier kein alkoholfreies Bier braut, und dass wir es meist von einem Getränkehändler beziehen. Ich sollte für Sie eruieren wo es herkommt und wo man das kaufen kann. Das Bier wird in der tschechischen Republik hergestellt und das gleiche Bier kann man beim Hofer kaufen, das hat Ihnen auch der Kellner mitgeteilt. Warum ein Artikel schlechter sein soll nur weil er bei einem Disconter verkauft wird, entzieht sich meiner Kenntnis, jedenfalls beweisen Vergleichstests immer wieder das Gegenteil. Weiters möchte ich festhalten, dass es nicht selbstverständlich ist, in einem AI-Hotel kostenfrei alkoholfreies Bier zu bekommen. Die DSGVO (Datenschutzgrundverordnung) bringt es leider mit sich, dass wir von den Reiseveranstaltern nur mehr sehr wenige Kundendaten übermittelt bekommen, das zieht den Check-In leider etwas in die Länge. Es hat aber sicherlich keine unzumutbaren Wartezeiten gegeben. Dass die Kellner an minderjährige alkoholische Getränke ausschenken erscheint mir auch eher unglaubwürdig. Jedenfalls unterschreiben Sie jede Saison in Ihrem Vertrag, dass sie das nicht dürfen, und Sie wissen dass darauf nicht unerheblich Strafen angedroht sind. Ich tat mir Ihrem kölschen Sarkasmus teilweise echt schwer zu verstehen, wie Sie es wirklich meinen, da werden die ungarischen Kellner - obwohl sie nicht schlecht Deutsch sprechen - noch größere Schwierigkeiten gehabt haben. Jedenfalls wird derjenige der mit Ihnen so dicke war, dass er Ihnen angeblich betriebliche Interna gesteckt hat, sehr erfreut sein, dass Sie ihn hier - für jedermann sichtbar - verpfeifen.