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Stephan (46-50)
Verreist als Paar • März 2024 • 1 Woche • StrandLeider wenig Serviceorientierung bei Beanstandung
3,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Eher gut

Sauberkeit bei Ankunft war leider kompletter Reinfall- Beanstandung wurde professionell durchgeführt (4 Reinigungskräfte mussten allerdings 1-2 Stunden ran - dass sagt alles über den Zustand). Leider hat der private Pool ein kleines aber entscheidendes Manko: Der Pool ist nicht wie üblich bei Privaten Pool-Villas ca. 1,2-1,4m tief sondern nur 1,0m (!!!) Das hat für große Menschen wie mich eher ein Gefühl vom Babyplantbecken. Das Wasser reicht im stehen gerade bis zur Hüfte , schwimmen ohne Bodenkontakt ist fast unmöglich. Leider gibt es bei den Zimmerbeschreibungen auf den Homepage hierzu keinerlei Hinweis! Übrigens sind offenbar alle anderen Zimmertypen mit Pools mit 1,4 m ausgestattet. Meine Reklamation in der Sache wurde leider im 1. und 2. Anlauf sehr schlecht bearbeitet (Up-Grade zwar verfügbar, aber nur gegen deutlichen Aufpreis). Erst eine erneute Eskalation im 3. Anlauf brachte ein bisschen Bewegung. Angebot in eine Cliff-Villa ohne Aufpreis - jedoch direkt neben einer Baustelle (Villa in Renovierung). Von mir wegen Lärm abgelehnt Obwohl andere hochwertiger Villas verfügbar waren kam bis Tag 2 kein weiteres Angebot (offenbar möchte das Management lieber auf kurzfristige Buchungen warten als einen Gast wirklich zufrieden zu stellen)


Zimmer
  • Eher gut
  • Gebucht hatten wir eine Spa-Villa, grundsätzlich tolle Ausstattung (Dampfbad und Outdoor Paar-Massage Liegen) Leider hat der private Pool ein kleines aber entscheidendes Manko: Der Pool ist nicht wie üblich bei Privaten Pool-Villas ca. 1,2-1,4m tief sondern nur 1,0m (!!!) Das hat für große Menschen wie mich eher ein Gefühl vom Babyplantbecken. Das Wasser reicht im stehen gerade bis zur Hüfte , schwimmen ohne Bodenkontakt ist fast unmöglich. Leider gibt es bei den Zimmerbeschreibungen auf den Homepage hierzu keinerlei Hinweis! Übrigens sind offenbar alle anderen Zimmertypen mit Pools mit 1,4 m ausgestattet. Meine Reklamation in der Sache wurde leider im 1. und 2. Anlauf sehr schlecht bearbeitet (Up-Grade zwar verfügbar, aber nur gegen deutlichen Aufpreis). Erst eine erneute Eskalation im 3. Anlauf brachte ein bisschen Bewegung. Angebot in eine Cliff-Villa ohne Aufpreis - jedoch direkt neben einer Baustelle (Villa in Renovierung). Von mir wegen Lärm abgelehnt Obwohl andere hochwertiger Villas verfügbar waren kam bis Tag 2 kein weiteres Angebot (offenbar möchte das Management lieber auf kurzfristige Buchungen warten als einen Gast wirklich zufrieden zu stellen)


    Restaurant & Bars
  • Gut
  • Gute Frühstücksleistung mit Auswahl individuell zubereiteter Speisen


    Service
  • Eher schlecht

  • Lage & Umgebung
  • Gut
  • Ca. 10km nördlich von Patong Beach an einem Hang gebaute Anlage mit div. Villas


    Aktivitäten

    Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Preis-Leistungs-Verhältnis: Angemessen
    Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Kinder:Keine Kinder
    Dauer:1 Woche im März 2024
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Stephan
    Alter:46-50
    Bewertungen:13
    Kommentar des Hoteliers

    Dear Stephan, Thank you for your comments and I see that you are still in house and have been upgraded free of charge to our Grand Residence Pool Villa. Our Spa Pool Suites, whilst having the largest pool of all the room categories is 1m deep, and I am sorry that you found this too shallow. Please understand that it is very difficult to upgrade at this moment as we are running full but have been able to find you a Grand Residence Pool Villa for the remainder of your stay. I hope that you will continue to enjoy the rest of your stay with us. Heavenly regards, Anthony Dupont | General Manager

    Bewerter können für ihre Beitrage Miles & More Meilen sammeln oder einen 5€ HolidayCheck Reisegutschein erhalten.