Hotel Tannenmühle

Hallo Frau Schuster, Vielen Dank für Ihre Bewertung (sogar gleich auf mehreren Portalen) Auch freut uns Ihr Lob gegenüber des Essens und des Frühstücks, sowie unserer Aussenanlage insgesamt. Es tut uns allerdings wirklich sehr leid, dass sie so einen schlechten Eindruck unseres Hauses erhalten haben und wir bedauern es sehr, dass es Ihnen bei uns nicht gefallen hat. Grundsätzlich und selbstverständlich ist uns die Sauberkeit und Hygiene des Hotels und der Anlage ein grosses Anliegen. Insgesamt sehen wir uns darin auch durch die Rückmeldungen vieler Gäste bestätigt (zum Beispiel 9/10 Punkten für Sauberkeit auf trivago sowie den Bewertungen auf allen gängigen Portalen). Natürlich kann es aber in Ausnahmesituationen vorkommen, dass auch wir etwas übersehen. Dafür möchten wir uns entschuldigen. Aber warum sprechen Sie uns dann nicht darauf an? Gerne helfen wir in solchen Situation und versuchen vor Ort alles zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Unserer Toiletten werden mehrmals täglich gereinigt. Auch unser Bällebad wird mehrmals in der Woche gesäubert und wir reinigen und desinfizieren sämtliche Bälle maschinell mehrmals pro Jahr. Auch bezogen auf diese Punkte tut es uns leid, wenn ein vorheriger Gast seine Hinterlassenschaften bzw ein Kind sein Pflaster verloren hatte und wir dies nicht per sofort entdeckt haben. Gerne hätten wir auch hier die Möglichkeit genutzt vor Ort zu agieren und uns auch alles anzuschauen und die Mängel zu beseitigen. Zum Zeitpunkt Ihrer Buchung waren wir für den genannten Zeitraum bereits gut gebucht. Dass es sich daher in ihrem Fall um ein kleines und einfaches Zimmer handelt wurde Ihnen daher auch so vorab mitgeteilt und bestätigt. Darum finden wir es natürlich schade, dass sie uns dies nun im Nachhinein „anlasten“. Als sehr enttäuschen finde ich Ihre falschen Anschuldigung an meine Kollegin. Diese hat Ihnen nicht gesagt, dass Sie den Gutschein als Trinkgeld dalassen können, dies habe ich mit eigenen Ohren gehört. Ihnen sollte klar sein, dass solche Anschuldigung auch ein Kündigungsgrund sein kann (Diebstahl) Abschliessend bleibt uns nur, uns nochmals mich bei Ihnen zu entschuldigen. Leider ist es uns rückwirkend nicht mehr möglich viele Kritikpunkte direkt anschauen. Bitte lassen Sie uns (oder ihre zukünftigen Gastgeber) doch direkt von Ihren Wünschen wissen. So kann ein Urlaub zur Freude aller auch gelingen. Mit freundlichem Gruss, Linda Baschnagel