Hotel Walliserhof

Lieber Thomas, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deinen Aufenthalt so detailliert zu schildern. Es tut uns leid, dass deine Erfahrung nicht deinen Erwartungen entsprochen hat – besonders, weil wir uns sehr bemühen, jedem Gast einen angenehmen und erholsamen Aufenthalt zu bieten. Gerne möchten wir auf die von dir genannten Punkte eingehen und auch den Leserinnen und Lesern hier einen transparenten Einblick geben. Für die Leserinnen und Leser: Thomas beschreibt einige Aspekte, die während seines Aufenthalts nicht optimal gelaufen sind, und wir nehmen diese Rückmeldungen sehr ernst. Gleichzeitig möchten wir betonen, dass wir Beschwerden und Anregungen unserer Gäste stets berücksichtigen und darauf reagieren – auch in Thomas’ Fall. Check-in und Zimmerbereitstellung: Dein Zimmer war bei der Anreise noch nicht fertig, was insbesondere an der intensiven Reinigung nach einem Aufenthalt mit drei großen Hunden lag. Diese Verzögerung tut uns leid, war aber notwendig, um dir ein hygienisches Zimmer zu bieten. Dass der Duftspray für dich unangenehm war, ist natürlich schade, und wir hätten uns gewünscht, dass wir hierfür direkt eine bessere Lösung finden. Um dir dennoch den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten, wurde dir ein Upgrade in eine Suite angeboten – eine Lösung, die du letztendlich als gute Wahl empfunden hast. Der zusätzliche Preis ist dabei fair und entspricht der Differenz der Zimmerkategorien. Solche Upgrades sind immer ein Zeichen dafür, dass wir Reklamationen ernst nehmen und flexibel auf Wünsche reagieren, auch wenn nicht jeder Service kostenlos sein kann. Zimmerreinigung: Unsere Philosophie ist es, bei längeren Aufenthalten Zimmer nur alle zwei Tage zu reinigen – ein bewusster Schritt, um Ressourcen zu schonen. Natürlich sind wir immer bereit, auf Anfrage zusätzliche Services wie das Herrichten der Betten oder das Auffüllen der Minibar anzubieten. Dass dies bei dir nicht sofort erledigt wurde, entspricht nicht unseren Standards und tut uns leid. Gastronomie: Deine Kritik an den Speisen und der Lesbarkeit der Karte nehmen wir sehr ernst. Unsere Küche legt großen Wert auf Qualität, regionale Zutaten und Kreativität – es tut uns leid, dass die Gerichte deine Erwartungen nicht erfüllt haben. Dein Feedback wird intern besprochen, um hier Verbesserungen vornehmen zu können. Fazit: Lieber Thomas, wir verstehen, dass dein Aufenthalt durch verschiedene Punkte getrübt wurde. Dennoch möchten wir klarstellen, dass deine Reklamationen sehr wohl berücksichtigt wurden – insbesondere durch das angebotene Upgrade und unsere Bemühungen, Lösungen zu finden. Der Walliserhof ist ein Hotel mit Charakter, Ecken und Kanten, das bewusst ein tierfreundliches und authentisches Ambiente bietet. Nicht jeder Gast sucht diese besondere Kombination, und das ist völlig in Ordnung. Für Gäste, die einen persönlichen, charmanten Aufenthalt schätzen, ist der Walliserhof jedoch genau das Richtige. Wir danken dir für dein Feedback und bedauern, dass wir dich nicht ganz überzeugen konnten. Vielleicht gibst du uns in Zukunft noch eine Chance, dir zu zeigen, dass wir uns an deinem Feedback orientieren und daran wachsen. Herzliche Grüße aus dem Brandnertal Raimund, Inhaber und Geschäftsführer