Iberostar Selection Fuerteventura Palace

Sehr geehrte Julia und Helmut, Wir möchten uns bei Ihnen für Ihren wiederholten Besuch in unserem beliebten 5-Sterne-Selection-Hotel, jetzt nur für Erwachsene, bedanken und dass Sie uns anhand Ihres Kommentares die Möglichkeit geben, die von Ihnen erwähnten Punkte zu analysieren und entsprechend anzugehen. Wir haben festgelegte interne und externe Protokolle und Qualitätsstandards, die absolute Hygiene und Sauberkeit im Hotel sicherstellen, einschließlich unseres Gastronomiebereiches, denn für Iberostar ist eine akkurate Hygiene ein absolutes Muss, und wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen diesbezüglich nicht erfüllen konnten. Wir können Ihnen versichern, dass wir nur mit dem besten Gerätschaften und Utensilien, die alle in einem einwandfreien Zustand sind, unsere exzellenten und stets frischen Speisen zubereiten, auch achtet unser gesamten Team darauf, dass sich kein Insekt in unsere qualitativ hochwertigen, erlesenen Speisen verirrt. Auch das Sie das von Ihnen erwähnte Empfinden in unserem Star Prestige Bereich, mit vielen Extras wie privates Solarium, Chill-out-Bereich auf der Terrasse mit Hängematten, VIP-Lounge und eine Vielzahl weiterer exklusiver Details hatten, stimmt uns sehr traurig, da unser hochgelobtes und stets serviceorientiertes Personal in allen Bereichen, sich die allergrößte Mühe mit all unseren Gästen geben, da jeder Gast für uns wichtig ist und wir uns bemühen auf die einzelnen Wünsche unserer Gäste einzugehen. Selbstverständlich bieten wir alle Leistungen und Angebote an, wie sie laut Informationen auf unserer Webseite hinterlegt. Abschließend betrübt es uns, dass Ihr gebuchtes Star Prestige Zimmer, Ihren Anforderungen nicht gerecht wurde. Alle Leistungen unserer 4 verschiedenen Star Prestige Zimmertypen mit differenzierter Ausstattung sind auf unserer Webseite ersichtlich, damit unsere Gäste vor Auswahl Ihres Zimmers eine transparente Einsicht haben. Wir empfehlen unseren Gästen immer, sich mit unseren Mitarbeitern in Verbindung zu setzen, wenn sie Fragen, Wünsche oder Anregungen haben, damit wenn es uns möglich ist, wir ihnen umgehend behilflich sind.. Dass Sie uns nach vielen Jahren als Gast, nun nicht mehr besuchen möchten, stellt für uns einen großen Verlust dar. Nochmals herzlichen Dank für Ihre Bemühungen und weiterhin alles Gute für Sie. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager Iberostar Selection Fuerteventura Palace