Johannesbad Hotel Palace

Sehr geehrte Frau Verena, danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben und eine Bewertung für unser Hotel vorgenommen haben. Es tut uns natürlich sehr leid, dass wir Sie im Rahmen Ihres Aufenthaltes so gar nicht von der Qualität unseres Hauses überzeugen konnten. Gerne nehmen wir zu Ihren Anmerkungen wie folgt Stellung: Unsere Zimmer sind gem. der internationalen Sternekategorie lt. hotelstars.eu ausgestattet. Trotz ständig laufenden Instandhaltungen und Renovierungen, können diese aber auch nicht immer „neu“ sein. Weiter war das Zimmer tatsächlich wochenlang unbelegt – so wie alle unsere Zimmer, da Ihr Aufenthalt für eine Nacht genau am Tag der Wiedereröffnung nach dem in Österreich verhängten Lockdown stattfand. Sollten also die Luftströme am ersten Tag der Wiedereröffnung noch nicht 100%ig funktioniert haben, bitten wir dies zu entschuldigen. Die von Ihnen angesprochen Getränkepauschale kostete 6,50 € und nicht 7 €. Diese Pauschale wird beim Check-In angeboten, wobei auch explizit darauf hingewiesen wird, dass sie nur beim Abendessen gültig ist und Getränke an der Hotelbar nicht inkludiert sind. Gäste, die sich nicht für diese Getränkepauschale entscheiden, haben selbstverständlich die Möglichkeit sich Getränke á la carte servieren zu lassen. Auch ein Tischwechsel wäre auf Wunsch natürlich sehr gerne möglich gewesen. Dass bei uns im Hause das Abendessen in Buffetform verabreicht wird, ist in sämtlichen Angeboten und Hotelbeschreibungen vorab angeführt. Grundsätzlich wird die Vielfalt und auch die Qualität unserer Speisen von unseren Gästen sehr geschätzt - sollte mal etwas nicht nach dem Geschmack der Gäste am Buffet zu finden sein, ist es aber auch möglich, beim Servicepersonal Sonderbestellungen zu deponieren. Nach Nachfrage bei der Restaurantleitung haben Sie leider nicht von dieser Möglichkeit Gebrauch gemacht. Handtücher finden sich in der Tat im Saunabereich, die aber selbstverständlich gerne im gesamten Wellnessbereich genutzt werden können. Liebe Frau Verena, seien Sie versichert, dass das Wohlbefinden unserer Gäste bei uns oberste Priorität genießt. Sollte uns dies bei einer Nacht Aufenthalt am Tag der Wiedereröffnung nach einem Lockdown nicht gelungen sein, da noch nicht alle Rädchen wie gewohnt funktioniert haben, bitten wir hiermit noch einmal um Verzeihung! Mit freundlichen Grüßen aus Gastein Direktor Ernst Fassolder und sein Team des Johannesbad Hotels Palace