Wir haben unseren Familienurlaub (2 Erwachsene und 3 Kinder) bei TUI gebucht und sind am 18.08.2023 im AQI Skanes Family Resort in Tunesien angekommen. Es war uns zum Zeitpunkt der Buchung und es ist uns natürlich auch jetzt bewusst, dass wir uns in Afrika und nicht in Europa befanden und wir damit auch keinen europäischen 5*-Standard erwarten können. Allerdings haben uns die Hotelanlage und im speziellen die Zimmer doch schockiert: Schimmel, verdreckte und kaputte Möbel, fleckige Polster, dreckige Bettwäsche, dreckiger Boden, verdrecktes WC, eine Klimaanlage, die trotz Dauerbetrieb die Raumtemperatur nicht annähernd angenehm reguliert usw....!!! Das Hotel und die Außenanlagen: Baujahr vermutlich 70er-/80er-Jahre - von der beschriebenen Komplettrenovierung 2013 und der Teilrenovierung 2019 ist weit und breit nichts zu sehen, Müll im Hotelflur, abgestellte Teller mit Essensresten an dafür vorgesehenen Plätzen, die nach 1 1/2 Tagen immer noch stehen, Gestank im Hotel (Chlor, Essensgerüche, Putzmittel, Fäkalgeruch), kaum eine Fliesenfuge oder Teppich, die nicht verdreckt, verfleckt, kaputt oder verschimmelt sind, abgeplatzte Fliesen im Pool, verdreckte Liegen und Liegenauflagen am Pool und Strand, sehr in die Jahre gekommene Rutschenanlage (verrostetes Gestell, lose Treppenstufen), Müll im Meer und am Strand, Müllhalde neben der Hotelanlage, nicht annähernd genügend Liegen am Strand, morgens sind weder der Speisesaal noch die Liegen am Pool/Strand geputzt, die Reinigungskräfte putzen einem stattdessen zwischen den Füßen oder wenn man schon auf einer Liege liegt usw....!!! Bezüglich unserem zugeteilten Zimmer: Die Reiseleitung vor Ort war bezüglich unserem Zimmerproblem (Schimmel, verdreckte und kaputte Möbel, fleckige Polster, Bettwäsche, dreckiger Boden, verdrecktes WC, eine Klimaanlage, die trotz Dauerbetrieb die Raumtemperatur nicht annähernd angenehm reguliert usw....) nicht erreichbar, deshalb haben wir unsere Reklamation selbst in die Hand genommen: An der Rezeption wurde uns bezüglich unserem Zimmerproblem und dem damit verbundenen Wunsch nach einem anderen Zimmer gesagt, dass die Zimmer unserer gebuchten Kategorie alle gleich seien und ein Zimmerwechsel daher nichts bringen würde. Nach zähen, mehrmaligen Verhandlungen mit mehreren Rezeptionsmitarbeitern über 2 Tage und einer Nachzahlung (eine Erstattung Ihrerseits wäre angebracht) haben wir dann doch ein einigermaßen akzeptables Zimmer bekommen - Betonung liegt auf einigermaßen akzeptabel, nicht gut!!! Verpflegung/Speisesaal: Es gibt zu allen Mahlzeiten eine riesige Essensauswahl, allerdings ist das wenigste davon auf Mitteleuropäer ausgerichtet - das sollte in der Hotelbeschreibung zumindest erwähnt werden. Die Tische, Stühle, Teller und Besteck sind oft nicht sauber und müssen getauscht werden. Für Kinder und zum Frühstück gibt es keinen Saft, stattdessen wird ein Pulver-Zucker-Wasser-Gemisch angeboten. Verwundert waren wir auch, dass für die ITF International Tennis Federation ein eigener, reservierter Bereich im Speisesaal besteht, der mit neuen Möbeln eingerichtet ist und einen wesentlich besseren Eindruck macht, als der Rest des Speisesaals. Das zusätzlich bestehende A la Carte-Restaurant wurde uns gegenüber gar nicht erwähnt - wahrscheinlich sind dort Familien mit Kindern nicht erwünscht!?! Mitarbeiter/Angestellte: Die meisten sind freundlich und bemüht, aber das macht die restlichen Mängel nicht wett... Im Zeitraum unserer Buchung hat sich der Name des Hotels mehrmals geändert - ursprünglich als "TUI Magic Life" deklariert und letztendlich dann als " AQI Skanes Family Resort" beschrieben. Dass dieses Hotel kein "Magic Life" mehr ist, ist uns jetzt klar. Was wir allerdings nicht verstehen, warum dieses Hotel überhaupt noch im Angebot ist??? Es lässt nur vermuten, dass dieses Hotel schon längere Zeit niemand von TUI mehr live erlebt hat!?! Wir haben uns nochmal die Fotos der Hotelanlage auf der Homepage angeschaut und bis auf wenige Ausnahmen weichen diese deutlich von der Realität bzw. von dem ab, wie es hier tatsächlich aussieht. So sind der abgebildete Kinderspielplatz und der Kinderspielraum nicht vorhanden. Der Strandabschnitt ist nur ein kleiner Streifen und nicht wie auf den Bildern suggeriert ein schöner, sauberer, breiter Strand usw.!!! Unter Berücksichtigung der Flugkosten, der Verhältnisse vorort und dem Standard von einem 2* - max. 3*-Hotel in Deutschland als Vergleichshotel dürfte die Reise unserer Meinung nach weit nicht die aufgerufenen Preise kosten. Wo die Gelder verbleiben, darüber lässt sich wohl nur spekulieren.

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