- Preis-Leistungs-VerhältnisEher schlecht
Wir sind eine Familie mit fünf Personen und sind am 26. Juli 2023 angereist. Am 27. Juli hat meine Frau eine Massage im Hotel bekommen. Bei dieser Massage wurde ihre linke Schulter so stark beansprucht, dass leider diverse Schäden an der Muskulatur und Zerrungen entstanden sind. Die Schmerzen waren so groß, dass wir am Samstag ins Krankenhaus fahren mussten. Hier wurde eine MRT durchgeführt und es wurde festgestellt, dass es Zerrungen und Ödeme auf diversen Ebenen waren. Hier zu liegen uns auch Befunde und Rechnungen vom Krankenhaus vor. Aufgrund dieser Tatsache sind uns diverse Kosten entstanden. Darüber hinaus haben wir über 300 € bei der Massage bezahlt und bei dem Krankenhaus inklusive Medikamente haben wir nochmals 420 € bezahlt. Unabhängig von den Geldern die wir bezahlt haben ist unser Urlaub leider komplett ins Wasser gefallen. Wir haben bestimmt ein bis zwei Tage damit verbracht um uns um die Gesundheitszustand meiner Frau zu kümmern. Wir mussten sogar unsere drei Kinder alleine im Hotel lassen. Dieses war der Guest Relation und dem Massage Team bekannt und keiner hat sich um den Gesundheitszustand meiner Frau erkundigt. Es wurden lediglich die weiteren gebuchten Massagen am Folgetag nach Absage von meiner Frau aufgrund starker Schmerzen zurück erstattet. Die bereits erfolgte Bezahlung der ersten Massage wollte uns die Guest Relation Chefin Senem als Wiedergutmachung anbieten, was meiner Ansicht nach nicht der Rede wert sein sollte und selbstverständlich ist. Eine Erstattung der entstanden Kosten und zumindest eine Teilrückerstattung der Reisekosten für meine Frau wurden sofort abgelehnt. Meine Frau konnte weder schwimmen noch Sport betreiben und wird in Deutschland sich krankschreiben müssen. Wo ist die Erholung geblieben??? Es heißt, keiner wollte es, aber die Leidtragende war NUR meine Frau und wir als Familie!!!!!! Da ist eine Entschädigung ein MUSS!!!
Ok
Ok
Leider ist das Team von Gast Relation nicht in der Lage gewesen uns eine angemessene Entschädigung anzubieten. Darüber wurde noch nicht mal über den Gesundheitszustand einige Familien Mitglieder nachgefragt, obwohl meiner Frau bei der Massage eine extreme Zerrung zugefügt wurde. Siehe oben .
Ok
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Ok
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Kinder: | 3 |
| Dauer: | 1 Woche im Juli 2023 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Hamit |
| Alter: | 51-55 |
| Bewertungen: | 2 |
Lieber Gast; Zunächst möchten wir uns bei Ihnen für Ihren Kommentar bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen und uns übermittelt haben. Wir bilden die Meilensteine unserer Servicequalität, die mit Ihrem Feedback auf Perfektion abzielt, und wir kommen schnell in diese Richtung. In Übereinstimmung mit unserem Serviceverständnis, das auf die Zufriedenheit der Gäste abzielt, ist Ihre Zufriedenheit für uns von größter Bedeutung. Ihre Kommentare wurden an die zuständigen Abteilungen und unser Management weitergegeben. Wir möchten darauf hinweisen, dass die notwendigen Forschungsarbeiten und Maßnahmen ergriffen werden. Wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Sie wieder in unserem Hotel zu beherbergen und uns die Möglichkeit zu geben, Sie mehr zu erleben, als Sie es sich erträumt haben. Wir hoffen, Sie so bald wie möglich wieder in unserem Hotel zu sehen. Hochachtungsvoll Gaestebetreuung-Team
Bewerter können für ihre Beitrage Miles & More Meilen sammeln oder einen 5€ HolidayCheck Reisegutschein erhalten.
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