Miramare Queen Hotel

Sehr geehrte Katie, danke dass, Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Es ist sehr Schade dass, Sie als langjaehriger Stammgast uns den Rücken kehren. Unser Hotel ist kein Russen Bunker, wir sind ein internationales Hotel und beherbergen nicht nur deutsche Gaeste sondern auch andere Nationalitaeten. Wir haben Sie darauf aufmerksam gemacht , dass nicht jeder unserer Angestellten russisch spricht und daher es schwierig ist Sie auf die Hotelregeln aufmerksam zu machen, obwohl wir diese Regeln in allen Sprachen öffentlich aushaengen haben. Aber Sie wünschen am liebsten dass wir unsere anderen Gaesten staendig ermahnen sollen und tadeln, diese Gaesten haben ebenfalls den Urlaub bezahlt genau wie Sie. Wir als Hotel wünschen uns Toleranz das jeder Gast egal woher er kommt einen unbeschwerten Urlaub machen kann. Zu den Erlebnissen am Strand ist Zusage das uns es unangenehm ist, wir haben sofort nach dem Sie es gemeldet haben ,an alle Abteilungen es weiter gegeben, dass Housekeeping hat die Duschen kontrolliert. Leider ist auf eine vage Beschreibung der Gaeste und wir zu der Zeit in der Sİe da waren ganze 950 Gaeste komplett im Haus hatten, es sehr schwer die Gaeste zu finden. Auch das hat Ihnen unsere Gaestebetreuung erklaert das man uns vom Rettungsschwimmer oder Strandboy informieren haette können da wir auch eine russisch sprechende Gaestebetreuung vor Ort haben , aber das schien Ihnen nicht genug zu sein da haelt man es doch lieber auf dem eigenen Handy fest und droht dem Hotel gleich waehrend der Beschwerde schon mal mit einer schlechten Holidaycheck Bewertung. Da Sie die Reaktion des Hotels nicht annaehernd zufriedenstellen fanden kann man ja schnell die Worte des Personals so auslegen wie man sie gerne haette. Es kann sicherlich passieren das ein Gast mal seine Zimmernummer vergisst/verwechselt und versehentlich an der falschen Tür ist und zu vermuten das es gleich ein russischer Gast ist, ist einfach Schade einen deutschen Gast haette das ebenfalls passieren können. Für Störungen in der Nacht kann man die Rezeption benachrichtigen die schickt den Nachtmanager, der sicher geht dass die Nachtruhe weiter statt findet. Unser Hotel hat keinen deutschen Gast gezwungen das er unbedingt kommen sollte als die Russen nicht kommen durften und man kann vermuten dass die deutschen Gaeste es schöner fanden als keine russichen Gaeste da waren. Ein Hotel lebt von verschiedenen Gaesten aus verschieden Orten der Welt, denn ohne Gaeste hat auch das Stammpersonal keine Arbeit. Mit freundlichen Grüssen Miramare Hotels Management