Orange County Belek - Family Concept

Zur Qualitätssicherung hat jedes Feedback eine wichtige Bedeutung für uns. Allerdings können wir nicht nachvollziehen, dass unser Personal als „sehr unfreundlich“ bezeichnet wird. Daher schildern wir gerne den Fall: Die Buchung kam online über Expedia und um die Kinderermäßigung in Anspruch nehmen zu können, wurden während der Buchung bewusst nicht die richtigen Alter der Kinder angegeben. Als unsere Kollegen an der Rezeption während des Check-In die richtigen Alter der Kinder erfahren haben (13 und 15 J. und nicht wie ursprünglich gebucht 10 Jahre) haben unsere Kollegen an der Rezeption verständlicherweise den richtigen Reisepreis angefordert. Schließlich soll jede Leistung, die in Anspruch genommen wird, auch vollständig bezahlt werden. Ist es nicht in diesem Fall „sehr unfreundlich“ sogar „unverschämt“ bewusst falsche Angaben zu tätigen, um bloß zu versuchen von der Kinderermäßigung zu profitieren oder weiß man heutzutage wirklich nicht, wie alt seine Kinder sind?! Die Reaktion unserer Mitarbeiter an der Rezeption war trotz dessen recht freundlich. Hierzu haben wir auch gerne die Aufnahmen der Überwachungskameras geprüft. Ferner wurde die Lage negativ bewertet. Die Lage des Hotels konnte bereits vor der Buchung recherchiert werden. Vor allem, wir als Hotel haben gar keinen Einfluss auf die Preise, die in den Geschäften in der Umgebung angeboten werden. Unser Hotel wird als kleines Hotel bezeichnet, obwohl wir klar und deutlich angeben, dass wir ein Boutique-Hotel sind. Zudem befindet sich direkt nebenan ein weiteres sehr bekanntes Hotel, das ungefähr halb so groß ist wie unser Hotel. Wir engagieren uns im täglichen Kampf gegen Diskriminierung. Unterschiedlichkeit als Quelle zu begreifen, haben ausländische Gäste für unser Hotel weit mehr als nur einen politischen oder ökonomischen Wert. Grundsätzlich sind wir gegen Diskriminierung. Wir sind eine internationale Hotelkette, alle unsere Kunden haben eine Gemeinsamkeit und alle Kunden sind bei uns herzlich willkommen, egal ob Russen, Deutsche, etc. Pro Monat haben wir Gäste von bis zu 90 verschiedenen Nationalitäten. Zudem wird in Ausdruck gebracht, dass die Größe der Zimmer nicht angemessen sei. Hätte man von Anfang an die richtigen Angaben bei der Buchung gemacht und ein entsprechendes Zimmer für 4 Erwachsene gebucht, würde während der Buchung auch ein Familienzimmer oder ein Superior-Zimmer angeboten werden. Unser Hotel bietet für jede Preiskategorie verschiedene Zimmertypen an. Die Größe der Zimmer kann jederzeit vor der Buchung in Erfahrung gebracht werden, sei es in der Hotelbeschreibung oder durch eine kurze telefonische oder persönliche Beratung. Möchte der Kunde ein preisgünstiges Zimmer haben, dann bieten wir auch ein entsprechendes Zimmer an. Wir können auch hierzu die Anmerkung leider nicht nachvollziehen. Viele Grüße aus Belek Hotelmanagement