PAPA RHEIN - Hotel & Spa

Ahoi Sibylle, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback so ausführlich mitzuteilen. Es tut uns leid, dass dein Aufenthalt nicht all deinen Erwartungen entsprochen hat. Unser Hotel ist ein Lifestyle-Hotel, bei dem der Fokus auf einem lockeren Ambiente, hochwertigen Designs und einem modernen Gesamterlebnis liegt. Dennoch ist es uns wichtig, stetig an Verbesserungen zu arbeiten, damit unsere Gäste sich rundum wohlfühlen. Die Baustelle, die du erwähnt hast, betrifft die Erweiterung unseres Spa-Bereichs, wo unter anderem ein 20-Meter-Außenpool, Themen-Ruheräume mit Infrarot-Liegen, ein neuer Kraft-Fitness- und Yogaraum, ein Sprudelbad und vieles mehr entstehen. Informationen zu den Bauarbeiten werden stets mit der Angebotserstellung und Buchungsbestätigung mitgeteilt, damit Gäste vorab entsprechend planen können. Wir bedauern, dass der Ausblick auf die Baustelle deinen Eindruck getrübt hat. Als Entschädigung bieten wir einen 10 % Direktrabatt oder alternativ 20 % Rabatt auf eine zukünftige Buchung an. Im Spa-Bereich haben wir eine „Kinder-Zeit“ von 8:00 bis 16:30 Uhr sowie eine „Erwachsenen-Zeit“ von 16:30 bis 22:00 Uhr eingerichtet, um den unterschiedlichen Bedürfnissen unserer Gäste gerecht zu werden. Wir hoffen, dass diese Regelung dir bei einem möglichen nächsten Besuch ein entspannteres Erlebnis ermöglicht. Zu deiner Suite: Die Suite mit der Zapfanlage, die du angesprochen hast, befindet sich zwei Stockwerke tiefer und nicht auf derselben Ebene wie deine Suite. Es tut uns sehr leid, dass du trotzdem Lärmbelästigungen durch laute Nachbarn erfahren hast. Unsere Rezeption reagiert bei Beschwerden schnell, und wir entschuldigen uns, falls dies in deinem Fall nicht ausreichend war. Vielen Dank für dein Lob zu unserer Gastronomie! Es freut uns sehr, dass dich das Bootshaus von Nils Henkel und der Barbereich begeistert haben. Beide sind definitiv Highlights unseres Hotels, und wir freuen uns, dass sie deinen Aufenthalt bereichert haben. Zu deinem Hinweis zum Frühstück: Wir bieten unseren Suiten-Gästen das Frühstück auf dem Lido Deck an, damit sie den grandiosen Blick genießen können, Kaffee am Tisch serviert bekommen und den Secco inklusive haben. Dieses Angebot ist jedoch nur ein Vorschlag – selbstverständlich könnt ihr auf Wunsch auch gerne im Bootshaus frühstücken. Derzeit nehmen wir Umstrukturierungsmaßnahmen für das Lido-Frühstück vor, um euch dort künftig die gleiche Auswahl wie im Bootshaus anzubieten – ergänzt durch den herrlichen Ausblick und den gewohnten Service am Tisch. Wir danken dir für dein offenes Feedback und hoffen, dass du uns in Zukunft vielleicht noch einmal eine Chance gibst, dich von unseren Weiterentwicklungen und dem erweiterten Spa-Bereich zu überzeugen. Herzliche Grüße Danni und das Papa Rhein Team