Romantik Hotel Bösehof

Lieber Heiko, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Auch wenn wir es bedauern, dass Sie keine besseren Erfahrungen bei uns gemacht haben, hilft uns Ihre Beurteilung dazu zu lernen und uns zu verbessern. Nichts desto trotz gehen wir gerne auf die einzelnen Punkte ein. Unser Haus liegt inmitten eines Wohngebietes, das ist kein Geheimnis. Es sind nach wenigen Minuten Fußläufigkeit tolle Wälder, der See und weitere schöne ruhige Orte zu finden. Zum Thema Romantik-Natur-Spa: Schon in der Bestätigung weisen wir darauf hin, dass Wellnessanwendungen bitte im Vorfeld gebucht werden sollen. Wir haben, gerade am Wochenende, nicht die personellen Kapazitäten, vor allem nicht so kurzfristig. Mit einer etwas längeren Vorlaufzeit wäre es uns ganz bestimmt möglich gewesen Sie in unserer Spa - Abteilung willkommen zu heißen. Das Ihnen nicht angeboten wurde, dass wir uns bei Ihnen melden, wenn noch ein Termin frei wird, bedauern wir sehr. Wir kaufen unsere Matratzen bei einem namhaften Hersteller, viele unserer Gäste sind sehr begeistert von unseren Betten. Hätten Sie direkt bei der Rezeption angerufen, hätten wir Ihnen gerne einen Topper gebracht oder eine andere Alternative angeboten, damit Sie gut schlafen können. Die Kritik bezüglich der Radiosender nehmen wir voll und ganz an, ein technischer Fehler (für den wir nichts können) der nur durch eine neue Anlage behoben werden kann ist daran Schuld. Die neue Anlage ist bestellt, leider gibt es ( so wie zur Zeit überall) sehr starke Lieferprobleme. Aber auch hier hätten wir eine Lösung parat gehabt, hätten Sie uns die Chance gegeben: wir haben kleine Radiowecker, die über eine Antenne ein gutes Radiosignal empfangen können, ein Anruf an der Rezeption hätte ausgereicht. Eine weitere Alternative sind unsere digitalen Gästemappen, dort gibt es eine riesige Auswahl an Internet-Radiosendern. Unsere Weißweine, in Ihrem Fall der Weissherbst, werden in einem extra Kühlregal für Weine gelagert. Wie es passieren konnte, dass nur Ihr Wein an diesem Abend so kalt war bleibt uns ein Rätsel. Es tut uns leid, dass sich unser Servicepersonal nicht um die Reklamation gekümmert hat, das haben wir intern besprochen und werden in Zukunft besser darauf eingehen. An dem Tag Ihrer vorzeitigen Abreise hat unsere Rezeptionistin sehr oft nachgefragt was Ihnen an dem Aufenthalt nicht gefallen hat, leider wollten Sie keine Auskunft geben. Wir sind grundsätzlich immer sehr bemüht Unannehmlichkeiten direkt zu beseitigen, wir finden beinahe immer eine Lösung die für unsere Gäste zufriedenstellend ist: Voraussetzung dafür ist eine offene, ehrliche und freundliche Kommunikation. Mit freundlichen Grüßen, Natascha Grotjohann -Prokuristin-