Steigenberger Aqua Magic

Grundsätzlich stimmt die Hotelbeschreibung. Es ist zwar nicht das neueste Hotel, aber was war aus unserer Perspektive sauber. Die Lage ist wirklich gut. Hierbei ist der Weg zum Strand als positiv zu bewerten, da der "Shuttle" wunderbar geklappt hat. Die Spezialitäten Restaurants sind gut, wobei wir nur ein einem waren. Das große Restaurant war soweit in Ordnung. Man muss einfach akzeptieren, dass es das Hauptrestaurant ist. Das Essen war für meinen Geschmack gut und es gab eine große Auswahl. Die Hygiene war aber nicht in Ordnung. Der Service hat z.B. die Tische nicht ordentlich gewischt bzw. kein frisches Wasser oder Reinigungsmittel benutzt. Dies wurde erst gemacht, nachdem es Beschwerden bzw. Krankheitsfällte gab. Leider war zu unserer Besuchszeit (Juni-Juli 2024) eine Baustelle im Hotel, da das Hauptrestaurant wohl erweitert wird. Dies hat leider oft zu Krach und Schmutz geführt. Die Pools waren schön. Obwohl es ein großes Hotel ist, haben wir immer problemlos Liegen bekommen und die Rettungsschwimmer haben ihren Job sehr ernst genommen. Die Rutschanlage war klasse und die Wartezeit war total in Ordnung. Die Poolbar war gut und das Servicepersonal war bemüht die Wünsche der Gäste an den Pools abzuarbeiten. Aber auch hier war die Hygiene doch etwas fragwürdig. Das crushed Ice wurde in einem Thermobehälter gelagert, leider wurde der Deckel nie benutzt. D.h. bei rund 40 Grad ist dies nicht unbedingt optimal. Genauso war das Speiseeis oft schon angetaut. Ganz generell war das Personal immer sehr bemüht und gegenüber Kindern sehr freundlich. Wir müssen aber auch sagen, dass uns nach einigen Tagen im Hotel ein "übler" Infekt erwischt hat. Einen solchen Infekt habe ich mit meinen über 35 Jahren noch nie erlebt! Dieser hat dazu geführt, dass ein Teil meiner Familie sowohl im örtlichen Krankenhaus als auch im Hotelkrankenhaus behandelt werden musste (Infusionen etc.). Hier haben wir leider viele andere Familien angetroffen, so dass man doch einige Personen mit entsprechenden Verbänden gesehen hat. Jetzt werden sicherlich einige "Meckern", aber das war kein normaler Infekt. Wer Kinder hat, der kennt sowas aus der Kita oder Schule. Wir haben dann den Kontakt zum Hotel aufgenommen, auch zum General Manager Herrn K.. Insgesamt gab es zwei Gespräche. Grundsätzlich wurde das Bedauern ausgesprochen und die Umstände besprochen, hierbei wurde der "Human Factor" mehrmals angesprochen, wobei das Hotel aber verschiedenen Kontrollsystemen unterliegt . Wir haben diesen Vorfall auch unserer Reiseleitung gemeldet. An dieser Stelle müssen wir aber auch sagen, dass in dieser Zeit das Personal sehr bemüht war. Unser Roomservice musste mehrmals die komplette Wäsche+Handtücher wechseln und dies auch mitten in der Nacht. Der "Guest-Service" hat jeden Tag angerufen und sich erkundigt. Das Klinikpersonal, hier waren es zwei Ärzte, waren sehr nett und kompetent, da sie sich wirklich gut gekümmert haben. Sie wussten aber auch genau was sie machen müssen. An dieser Stelle muss man klar sagen, dass eine Auslandsreisekrankenversicherung ein "Muss" ist. Denn die Kosten für die Behandlung mit Medikamenten waren gut 4.500€. Was interessant ist, ist der Umstand, dass ein Großteil der Behandlung direkt beim Hotel bezahlt wurde und nicht bei den Ärzten. Jetzt kann sich jeder seinen Teil denken. Hier muss man aber auch ehrlich sein: im Moment häufen sich doch Berichte über ähnliche Geschichten (verschiedene Foren, Reisecommunites oder Berichte RTL). Leider hat dieses Hotel schon eine traurige Vorgeschichte hinsichtlich der Hygiene. (Wir selbst haben erst während unseres Aufenthaltes davon erfahren) Also irgendwas ist scheinbar nicht in Ordnung. An dieser Stelle möchten wir aber auch deutlich sagen, dass der deutsche General Manager erst seit Anfang dieses Jahres im Aqua Magic arbeitet. Würden wir dieses Hotel empfehlen? Wir als Familie wohl eher nicht. Es gibt aber auch andere Meinungen, was in Ordnung ist. Potential hat das Hotel aus unserer Perspektive durchaus. Es muss aber genutzt werden. Fazit: Wir würden es aber nicht empfehlen.

Großzügiges Zimmer. Teilweise etwas älter, aber es war sauber.

Die Spezialitäten-Restaurants waren gut, zumindest der Italiener. Die anderen Restaurants konnten wir nicht mehr besuchen. Das Hauptrestaurant ist "halt" das Hauptrestaurant. Die Wartezeiten an den verschiedenen Stationen waren aus unserer Sichtweise aber in Ordnung.

Grundsätzlich war das Personal nett und sehr bemüht. Gerade nach den Erkrankungen in der Familie hat man versucht sich zu kümmern. Zunächst waren wir uns nicht sicher, ob die Beschwerde ernstgenommen wurde. Nach der zweiten Beschwerde konnten wir aber eine Veränderung sehen. Das Personal ist dann doch mit Reinigungsmitteln im Hauptrestaurant unterwegs gewesen.

Lage nahe am Flughafen. Die Promenade ist schön, aber die Händler sind teilweise lästig. Weg zum Strand ist schnell und einfach. Der Shuttle funktioniert super.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Die Poolanlage war wirklich klasse. Mehr konnten wir nicht probieren, da wir mehrere Tage ans Zimmer "gebunden " waren.