STROBLHOF Active Family SPA Resort

Sehr geehrter Herr Von Puttkamer, herzlichen Dank für Ihre Bewertung zu der wir gerne Stellung nehmen. Wir nehmen jede Anmerkung oder Beschwerde sehr Ernst und gehen jeder einzelnen nach, genauso haben wir es auch bei Ihnen gemacht. Sie haben sich geärgert, dass im Poolbereich die Liegen mit Handtüchern von den Gästen bereits in der Früh besetzt wurden und dass der Wasserdruck in Ihrem Zimmer zu gering sei. Gleich sind wir mit Ihnen zur Liegewiese hoch gegangen und es waren auf über 50 Liegen nur etwa 10 mit einem Handtuch besetzt. Auf unsere Anmerkung, dass ja noch mehr als ausreichend Liegen frei wären und wir Ihnen anbieten würden zwei Liegen extra für Sie zu reservieren, haben Sie geantwortet, darum ginge es nicht, Sie würden sich dermaßen darüber ärgern, dass diese wenigen Liegen nun schon besetzt seien, dass Sie gerne abreisen würden. Bei unserem beliebten Panorama Skypool, der nur den Erwachsenen zur Verfügung steht, waren zu dem Zeitpunkt auf 20 Himmelbetten 3 mit Gästen belegt und auch die 20 Einzel-Sonnenliegen waren alle frei. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir in diesem Fall keinen Handlungsbedarf gesehen haben die Handtücher von den besetzten Liegen zu entfernen. Weiters haben wir Ihnen Alternativzimmer gezeigt und mit Ihnen den Wasserdruck getestet, zu unserem großen Bedauern wollten Sie kein anderes Zimmer haben. Eine Reservierung ist immer für beide Seiten bindend, wir haben uns mit Ihnen über eine vorzeitige Abreise geeinigt und von 3 Nächten nur eine Storno-Nacht berechnet, da Ihre Beweggründe für uns nicht ganz nachvollziehbar waren. Wir sind Hoteliers und Gastgeber aus Leidenschaft, unsere Familie hat eine lange Gastgeber-Tradition und wir sind täglich um unsere Gäste bemüht, das liest man auch in den zahlreichen guten Bewertungen. Wir wünschen Ihnen schöne Tage in Südtirol und senden Ihnen unsere besten Grüße, Familie Pircher und Team