Thai Garden Resort

Unser Aufenthalt im Thai Garden Resort war leider sehr enttäuschend und entsprach nicht den Erwartungen, die wir aufgrund der Hotelbeschreibung und des Preis-Leistungs-Verhältnisses hatten. Das Hotel verfügt zwar über einen schönen Garten und einen grossen Pool, jedoch waren die Liegen am Pool in einem sehr schlechten Zustand. Sie waren so alt und steinhart, dass bereits nach wenigen Minuten Liegen alles wehgetan hat. Für ein Vier-Sterne-Hotel hätten wir zumindest Auflagen erwartet, um den Komfort zu verbessern. Alles in allem fühlten wir uns während unseres Aufenthalts weder wohl noch willkommen. Aufgrund der Erfahrungen können wir dieses Hotel leider nicht empfehlen.

Wir hatten ein „Deluxe Garten Zimmer“ gebucht, das jedoch eine grosse Enttäuschung war. Zwar war das Zimmer grosszügig geschnitten, aber der Zustand war deutlich in die Jahre gekommen und keineswegs „Deluxe“. Die Tapeten lösten sich an verschiedene Stellen von den Wänden, und die Möbel aus Teakholz waren sichtbar veraltet, mindestens 20 Jahre alt. Besonders störend war die schiefe Tür, die einen breiten Spalt offen liess. Dadurch war das Zimmer extrem hellhörig, sodass wir oft das Gefühl hatten, die Gespräche anderer Gäste fänden direkt in unserem Zimmer statt. Zudem waren die Matratzen so hart, dass wir bereits nach der ersten Nacht Rückenschmerzen hatten. Auch das Badezimmer war enttäuschend: In der Walk-in-Dusche hing ein einfacher Kunststoff-Seifenspender, der nur notdürftig mit einer Schraube befestigt war – ein Detail, das eher an ein Hostel als an ein gehobenes Hotel erinnerte. Insgesamt war der Zustand des Zimmers eine grosse Enttäuschung, und wir haben uns dort nicht wohlgefühlt.

Wir hatten das Frühstück gebucht, aber auch hier entsprach die Qualität nicht den Erwartungen. Die Auswahl an Brot und Süssgebäck war bescheiden und von mäßiger Qualität. Besonders enttäuschend war der Service an den Tischen, der insgesamt sehr „lustlos“ wirkte. Die Mitarbeiterinnen waren zwar schnell beim Abräumen, ließen jedoch die Sauberkeit der Tische vollkommen ausser Acht. Auf unsere höfliche Bitte, den Tisch sauber zu machen, reagierten sie mit Desinteresse und liefen einfach weg, anstatt sich darum zu kümmern. Diese Erfahrung war für uns sowohl frustrierend als auch unprofessionell und trug weiter zu unserem enttäuschenden Gesamteindruck bei.

Der Service im Thai Garden Resort war insgesamt sehr enttäuschend, insbesondere im Umgang mit unserer schwierigen Situation. Meine Frau hatte während der ersten drei Tage unseres Aufenthalts 39 Grad Fieber und war fast ausschliesslich ans Bett gebunden. Leider war das Bett so hart, dass sie jede einzelne Metallfeder der Matratze spürte, was ihre Schmerzen nur noch verschlimmerte. Am nächsten Tag ging ich zur Rezeption, um nach einer Lösung für die Matratze zu fragen. Mir wurde zugesichert, dass das Housekeeping uns einen Topper bringen würde. Doch drei Tage lang passierte nichts. Erst als ich mich erneut bei der Rezeption beschwerte und darauf hinwies, dass wir weder einen Topper noch ein Feedback erhalten hatten, wurde das Housekeeping plötzlich informiert. Schliesslich erhielten wir einen Topper, der die Schlafqualität zwar leicht verbesserte, aber immer noch nicht den Erwartungen an ein Vier-Sterne-Hotel entsprach. Am vierten Tag ging es meiner Frau etwas besser, sodass wir uns zumindest an den Pool legen konnten. Doch zurück im Zimmer fanden wir einen Briefumschlag, der unter der Tür durchgeschoben worden war. Ich dachte zunächst, es handle sich um einen Entschuldigungsbrief für die lange Wartezeit und die mangelnde Kommunikation. Stattdessen war es eine Zahlungsaufforderung über 950 Baht. Diese Gebühr wurde uns berechnet, weil durch das Fieber und das starke Schwitzen die Haarfarbe meiner Frau angeblich zwei Kissenbezüge und ein Tuch „irreparabel beschädigt“ hätte. Diese Reaktion war für uns ein Albtraum. In einer so schwierigen Situation hätten wir uns Verständnis und Kulanz seitens des Hotels gewünscht – stattdessen fühlten wir uns wie unerwünschte Gäste behandelt. Zusätzlich zum enttäuschenden Aufenthalt mussten wir beim Auschecken die letzte schockierende Erfahrung machen. Neben den bereits berechneten 950 Baht „Strafe“ für die angeblich irreparablen Beschädigungen durch die Krankheit meiner Frau, fanden sich auf unserer Rechnung zwei weitere Positionen über jeweils 900 Baht. Auf meine Nachfrage, was diese zusätzlichen Kosten bedeuten sollen, erhielt ich die Antwort, dass wir angeblich weitere Gegenstände beschädigt hätten. Ich verlangte ein Gespräch mit der Managerin. Im telefonischen Gespräch erinnerte ich sie daran, dass uns zuvor nur die 950 Baht in Rechnung gestellt worden waren. Sie bestätigte, dass diese Summe bezahlt werden müsse, hatte jedoch keine Erklärung für die zwei zusätzlichen Positionen à 900 Baht. Dies machte deutlich, dass das Housekeeping offenbar angewiesen wurde, akribisch nach vermeintlichen „Schäden“ zu suchen, um den Gästen zusätzliche Kosten aufzuerlegen. Diese Praktik empfanden wir als absolut unseriös und enttäuschend.

Die Lage war okay und sehr nahe am Terminal 21 Shopping Center dafür extrem Lärmig.

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