The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel

Sehr geehrter Herr Andre, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen im The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten beim Check-in und die Wartezeit auf Ihr Zimmer. Dies entspricht nicht unserem üblichen Standard, und wir werden den Vorfall intern besprechen, um sicherzustellen, dass sich solche Situationen in Zukunft nicht wiederholen. Es tut uns leid, dass unser All-Inclusive-Angebot nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Unser Ziel ist es, alle Gäste klar über die inkludierten Leistungen zu informieren, und wir werden Ihre Rückmeldung nutzen, um dies zu verbessern. Wir bedauern auch, dass das Essen nicht Ihren Geschmack getroffen hat. Unsere Küchen- und Serviceteams arbeiten hart daran, eine hohe Qualität und Vielfalt anzubieten. Ihre Kommentare werden wir an die entsprechenden Abteilungen weiterleiten, um Verbesserungen vorzunehmen. Bezüglich des Services und der Minibar entschuldigen wir uns für das Missverständnis und den entstandenen Ärger. Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Gäste und werden sicherstellen, dass solche Missverständnisse nicht erneut auftreten. Wir freuen uns, dass Sie die Lage unseres Hotels, die Zimmerausstattung, die Außenanlagen und das Fitnessstudio positiv bewertet haben. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in der Zukunft noch eine Chance geben, um Sie von unserem Service zu überzeugen. Bitte zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, falls Sie weitere Anmerkungen oder Fragen haben. Aufrichtig, Samir Arora General Manager