- Preis-Leistungs-VerhältnisEher schlecht
Negativ: 1) Corona- / Respektabstände wurden bei den Poolliegen und am Strand (Marbello Family Beach) NICHT eingehalten! Auf 2-3m2 haben über 10 Personen mit 6 Liegen den Strand abgesperrt (kein Durchgang möglich). 50cm waren Ihre Liegen von unseren entfernt. Das Valamar Personal war im Strandbereich kaum anwesend und hat hier augenscheinlich weggesehen. 2) Hunde überall ohne Leine und in Häusern (Marbello Premium Camping Home) untergebracht = außerhalb der Happy Dog-Zone. Familien mussten um Ihre Kinder fürchten, da die Hunde Ihnen nachgelaufen sind und im Meer gemeinsam mit den Kindern gebadet haben (an einem FAMILY Beach!!!). 3) Informationen Ihrer zentralen Buchungsstelle haben nicht mit den Informationen vor Ort übereingestimmt: 1. Hunde sind in Familienzonen (Marbello Premium Village nicht untergebracht = Fehlinformation (wurde gegen Aufpreis vor Ort erlaubt), 2. Strandtücher sind einmalig 30KN zu bezahlen und können täglich ohne Aufpreis getauscht werden = Fehlinformation (40KN/Handtuch wurden verrechnet und jeder Tausch war zu bezahlen), 3. Sonderwunsch wurde seit Buchung (Jänner) 4x bis zum Urlaub von uns bekräftigt (Haus mit direktem Meerblick in 1. Reihe) und seitens Valamar vor Ort 2 Tage vorher BESTÄTIGT = Fehlinformation (bekamen ursprünglich ein Haus beim Marbello Premium Suites (Wanderung bis zum Strand, in der LETZTEN Reihe), usw. 4) Personal wirkte auf uns im Gegensatz zum Marea Suites (waren wir letztes Jahr) unmotiviert und desinteressiert > wurden bei Fragen von A nach B verwiesen > ist einem 4**** - Service nicht gerecht! Positiv: Schönes Wasser und am Abend relativ ruhig bei den Marbello Premium Villages. Freundliches Personal und sehr bemüht im Restaurant Tuna Bay
Beliebte Aktivitäten
- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Kinder: | 2 |
| Dauer: | 2 Wochen im Juli 2020 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Gast Juli |
| Alter: | 31-35 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrter Gast, Vielen Dank, dass Sie das Lanterna Premium Camping Resort gewählt haben und dass Sie sich Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Wir tun unser Bestes, den Aufenthalt unserer Gäste zu einer angenehmen und unvergesslichen Erfahrung zu machen. Das Feedback der Gäste weist uns die richtige Richtung für unsere Bestrebungen nach ständiger Verbesserung. Ich war enttäuscht, als ich von den Mängeln hörte, die Sie bezüglich des zentralen Buchungsstelle erfahren haben. Wir werden Ihre Kommentare diskutieren und für die Verbesserung der Leistungen und die Komunikation sorgen. Ich möchte auf Ihre Kommentare zu den Hunden im Marbello Premium Village Bezug nehmen. Hunde sind im Bereich an der Leine erlaubt. Leider sind wir darauf angewiesen, dass die Hundebesitzer ihre Hunde an der Leine halten. Aber wir werden die Kontrolle in dem Bereich verstärken. In Bezug auf die Entfernung am Strand möchte ich Ihnen sagen, dass unser Personal jeden Morgen den Strand vorbereitet und die Liegen gründlich desinfiziert. Der Grund, warum Sie eine Gruppe von Menschen gesehen haben, liegt darin, dass die Familien 2-3 Mobilheime nebeneinander buchen, damit sie die Ferien gemeinsam verbringen können. Ich hoffe, Sie im unserem Camping Resort wieder begrüßen zu dürfen und eine perfekte Erfahrung schaffen zu können. Herzliche Grüße, Camping Manager Danijela Zgrablić
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