Van der Valk Resort Linstow

Lieber Daniel, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in einem unserer Ferienhäuser nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Kritik nehmen wir sehr ernst, da wir stets bestrebt sind, unseren Gästen eine angenehme und erholsame Zeit zu bieten. Zunächst freuen wir uns, dass Ihnen unser vielfältiges Frühstück und das Abendessen gefallen haben. Wir bedauern jedoch, dass die Qualität und der Zustand Ihres Ferienhauses nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Für die von Ihnen beschriebenen Mängel möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Dies entspricht keinesfalls unseren Standards. Wir haben Ihre Anmerkungen bezüglich der Heizung, der Sauberkeit, der defekten Ausstattung und der Mängel im Ferienhaus zur Kenntnis genommen und werden diese sofort mit der zuständigen Abteilung besprechen, um die notwendigen Verbesserungen vorzunehmen. Wir werden sicherstellen, dass alle Reparaturen und Wartungsarbeiten schnellstmöglich durchgeführt werden, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden. Die Kulanzgutschrift auf den Buchungspreis war ein erster Schritt, um Ihren Unmut auszugleichen, doch wir nehmen Ihre Anregung, dass Mängel nicht vom Gast selbst gemeldet werden sollten, sehr ernst. In Zukunft werden wir unsere Inspektionen und die Qualitätssicherung noch strikter gestalten. Wir hoffen, Sie geben uns noch eine Chance, Ihnen bei einem zukünftigen Aufenthalt einen besseren Eindruck von unseren Ferienhäusern zu vermitteln. Ihre Rückmeldung hilft uns, uns weiter zu verbessern. Viele Grüße und Ihnen eine schöne Zeit Ihr Van der Valk Team