Wir kommen schon seit Jahren immer um die gleiche Zeit, um den Geburtstag meiner Frau zu feiern. Bisher war eigentlich alles immer prima. Bedingt durch die Pandemie und andere Umstände waren wir 2018 das letzte Mal hier! Schon bei der Buchung direkt im Hotel habe ich darauf hingewiesen, dass wir Donnerstag anreisen und am Freitag 07.01. meine Frau ihren 60igsten Geburtstag hat! Bei der Ankunft schon kein einziges Wort zum bevorstehenden Geburtstag. Ich habe dann heimlich im Frühstückraum einen Tisch reservieren lassen und habe mein Geschenk abgegeben, mit der Bitte es am morgen des 07.01. auf den Tisch zu legen! Am nächsten Morgen traf mich der Schlag: Kein geschmückter Tisch, kein Sekt, kein Küchlein und niemand gratulierte, wie das früher üblich war??? Zudem hatte der Koch plötzlich das Geschenk nicht mehr finden können, was ich tags zuvor abgegeben hatte??? Und so zog sich das durch, bis 45 min. später das Geschenk gefunden wurde (teure Ohrstecker)! Da wir Saunagänger sind ist uns der Spa Bereich sehr wichtig. Den hatten wir bereits direkt nach dem einchecken genutzt und auch hier festgestellt, dass nicht mehr ist, wie es war!? Ich habe an beiden stellen (im Spa Bereich und an der Rezeption) direkt auf verschiedenste Mängel hingewiesen, aber passiert ist bis zum Sonntag nichts??? Nicht einmal Personal ist hin und wieder durch den Spa Bereich gegangen, um nach dem Rechten zu schauen? Von daher war das sicher das letzte Mal in diesem Hotel!

Zimmer

Eher gut

Service

Eher schlecht

Dieses Jahr eher schlecht, da der komplette Geburtstag vergessen wurde und auf die Mängelhinweise nicht eingegangen wurde! Der einzige Lichtblick der junge Barkeeper Herr Schellhase, der sich rührend um uns gekümmert hat, da er von dem verlorenen Geschenk gehört hatte! Er hat uns sogar zwei Getränke spendiert!!! Aus dem Mnn wird mal ein ganz Großer!

Lage & Umgebung

Gut

Immerhin 200 KM von Frankfurt aus, schön gelegen, mit vielen Spazier- und Wanderwegen. Direkter Zugang zum "Städtchen"!

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Wellness
Sport

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlecht

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Kinder:	Keine Kinder
Dauer:	1-3 Tage im Januar 2022
Reisegrund:	Wandern und Wellness

Infos zum Bewerter
Vorname:	Ralph
Alter:	61-65
Bewertungen:	2

Kommentar des Hoteliers

Liebe Gäste, vielen Dank für Ihre konstruktive Kritik. Es tut mir furchtbar leid, dass wir Ihnen in diesem Jahr nicht den gleichen Service geboten haben, wie in der Vergangenheit. Die Geschichte mit dem Geschenk ist enorm peinlich; aber glücklicherweise hat es sich ja wieder angefunden. Sie können versichert sein, dass der Vorfall erheblich dazu beigetragen hat, unsere interne Kommunikation zu verbessern. Aber da sind wir eigentlich auch beim Thema, welches uns im Moment riesig in der Arbeit behindert. Sie werden festgestellt haben, dass wir derzeit nur ganz wenige Gäste haben. Das liegt an der vierten Pandemie-Welle, unter der die Gesellschaft im Allgemeinen und unsere Branche im Besonderen derzeit leidet. Leider sind wir gezwungen, einen Großteil unserer Belegschaft in Kurzarbeit zu schicken, um diese Arbeitsplätze für das im Frühjahr sicher wieder anziehende Geschäft zu sichern. So kommt es dazu, dass einige Routinen im Moment ein wenig holperig funktionieren. Ihre Kritik zeigt, dass wir den Bogen offensichtlich etwas überspannen und zu wenig Mitarbeiter im Einsatz haben und diese wenigen nicht ordentlich miteinander kommunizieren. Ich werde Ihre Anmerkungen zum Anlass nehmen, hier schnellstmöglich Verbesserungen herbeizuführen und mich auch persönlich noch mehr in die Gästebetreuung einbringen. Es tut mir sehr leid, dass ich mich nicht selbst bei ihnen vorgestellt habe, denn die Gelegenheit dazu hätte ich am Geburtstag Ihrer Frau gehabt. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie uns im kommenden Jahr (oder gern auch früher) noch einmal die Chance geben, diesen sehr negativen Eindruck zu revidieren. Mit freundlichen Grüßen Ralf Adamczyk Hoteldirektor

Bewerter können für ihre Beitrage Miles & More Meilen sammeln oder einen 5€ HolidayCheck Reisegutschein erhalten.

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„ein richtiges kleines Land JUWEL- abschalten pur”

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