Reisetipp Ostsee Therme Scharbeutz

Folgende Beschwerdemail ging soeben an das Team der Ostseetherme, Um Ihnen künftig einen Besuch dort eventuell zu ersparen, möchten wir Ihnen die E-Mail ebenfalls nicht vorenthalten:

"Wir sind absolut fassungslos und enttäuscht gewesen und möchten Ihnen unsere Kritikpunkte einmal ausführlich aufführen, damit Sie an dem desaströsen Zustand vielleicht einmal grundlegend etwas ändern können:

Wir beschränken uns bei unseren Ausführungen auf den Saunabereich. Zwar haben wir uns ebenfalls im Schwimmbad aufgehalten, was den Zustand dieses Bades angeht, wissen Sie allerdings mit Sicherheit selbst, dass hier der Zahn der Zeit genagt hat, den wir hier nicht weiter aufführen wollen. Somit folgen nun unsere Kritikpunkte am Saunabereich:

Zwar wurde der Saunabereich im Vergleich zu 2010 wirklich renoviert und optisch etwas aufgehübscht, ABER Sauna bedeutet Erholung und Entspannung, diese konnten wir gestern unmöglich finden.
Wie kann es sein, dass wir bei einem 5-stündigen Aufenthalt und mindestens 10 Rundgängen durch den gesamten Saunabereich nicht ein einziges Mal die Möglichkeit fanden, uns auf einer Liege nach einem für den Körper anstrengenden Saunagang zu entspannen? Sämtliche Liegen waren durchgängig mit Handtüchern besetzt, obwohl diese nicht genutzt wurden! Wir waren dermaßen sauer über diese zweitklassische Behandlung von Ihren Gästen, dass wir unverzüglich Ihre Mitarbeiter aufsuchten: Diese gaben uns zu verstehen, dass in den 3 (extrem kleinen) Saunaräumen regelmäßig Liegen freigeräumt würden, im Gesamtraum könne man dies aber nicht machen, da man keine Ablagefläche für die Handtücher hätte. Wie bitte? Wäre es denn ein allzu großer Umstand für Sie, diese Ablagefläche einfach mal zu schaffen? Eventuell mit einer einfachen Kleiderstange, oder einem Tisch, auf der oder auf dem die „Besetzer-Handtücher“ einfach von Ihnen abgelegt und zur Abholung bereit gelegt werden? Wie kann es sein, dass alle Saunagänger den gleichen (für diesen Zustand horenden) Eintrittspreis zahlen, aber nur eine ausgewählte Hand voll Gästen Entspannung nach einem Saunagang zusteht, und alle anderen, die ebenso geschafft vom Saunagang sind, vergeblich ihre Runden drehen müssen und schließlich völlig geschafft zurück ins Schwimmbad gehen müssen, um irgendwo dort (bei unzumutbarem Lärmpegel) eine Möglichkeit finden müssen, sich kurz hinzusetzen? Das kann doch wirklich nicht Ihr Ernst sein! Wir ärgern uns maßlos, diese hohen Eintrittspreise gezahlt zu haben! Wir haben eine mehr als 1-stündige Anfahrt gehabt und haben so etwas wirklich noch nie zuvor erlebt! Sie haben als Betreiber dafür zu sorgen, dass jedem Ihrer Gäste der Saunabereich zu gleichem Maße zur Verfügung steht und dazu gehört eine ordentliche Organisation der Ruheplätze, die zum Pflichtprogramm eines Saunabereiches gehört! In den etlichen schlechten Google-Bewertungen wird dieser Punkt bemängelt, vielleicht sollten Sie das nun endlich mal als Anlass nehmen, hier etwas zu ändern! Zudem suchten wir ebenso regelmäßig die Kleinen Räume (z.B. „Unter der Treppe“ – das sagt schon alles, oder?) auf, da dort ja angeblich regelmäßig frei geräumt werden sollte. Nichts da. Nicht ein einziger freier Platz. Eine absolute Frechheit.

Zusätzlich erinnert der gesamte Aufbau – um einer der etlichen schlechten Google-Bewertungen aufzugreifen – an einen Swingerclub, bei dem man während der Saunagänge von allen liegenden Gästen rundherum beobachtet wird. An Privatsphäre ist in Ihrer Therme absolut nicht zu denken! Dabei schaffen andere Saunabäder das trotz hoher Besuchszahlen trotzdem: Nehmen Sie sich hier doch ein Beispiel an der Holstentherme. Auch an Samstagen fühlt man sich dort nicht wie auf dem Präsentierteller und man findet immer einen Platz zum Ruhen. Ganz abgesehen von dem in der Holstentherme absoluten Wohlfühlfaktor, der ebenfalls den sehr guten Hygieneumständen zugrunde liegt. In der Ostseetherme hingegen haben wir uns möglichst nicht zu sehr umgesehen und wenn doch, überkam uns regelrecht der Ekel. Es ist dreckig, schmutzig und heruntergekommen in vielen Ecken des Saunabereichs! Das geht nicht. Ich frage mich, ob das bei Ihnen mal überprüft wird? Das Panoramagebäude mit Sauna und Ruheraum war ein absoluter Witz. Als wir durch den „Garten“, den wir eher als dreckigen und heruntergekommenen Hinterhof bezeichnen würden, zum Gebäude kamen und die Tür öffneten, schlug uns ein widerlicher Geruch nach altem Fett und Muff entgegen, sodass wir per Kehrtwende sofort wieder rausgingen. Sie haben also in einen ehemaligen Imbiss ein paar der Liegen von 1970 gestellt, um weitere Gäste, die Entspannung suchen, dorthin abzuschieben? Dass dort überhaupt eine Hand voll Gäste lagen, hat uns sehr verblüfft. Therme – dieser Begriff wurde bei Ihnen mal ganz neu interpretiert.

Fazit: Für uns war es der absolut letzte Besuch in unserem Leben in Ihrer Therme. Freunde und Verwandte sind ebenfalls gewarnt und es überrascht mich ohnehin, dass ich mir die halbe Stunde Zeit nehme, Ihnen die Dinge einmal ausführlich aufzulisten um Ihnen die Wahrheit mal entgegenzubringen. Vielleicht nur, um anderen Gästen in Zukunft diese Misere zu ersparen. Es würde mich jedenfalls freuen, würde diese E-Mail nicht sofort im Papierkorb landen, sondern einmal vom Management gelesen werden würde und vielleicht sogar als Anlass dient, grundlegende Änderungen herbeizuführen.
Reicht Ihnen diese Mail nicht, so lesen Sie sich doch einmal die Google-Bewertungen der Reihe nach durch und überlegen Sie sich, ob Ihr Betrieb eigentlich noch fair funktioniert? Eine drastische Reduzierung der Eintrittspreise würde dem Allgemeinzustand vielleicht dienlich sein, solange keine Komplettsanierung erfolgt."