Hotel akzeptiert Buchung über Hotelportal Agoda nicht

Wir haben über Agoda über Ostern ein Hotel (Dancing House) in Prag gebucht und eine Bestätigung seitens Agoda erhalten.

Als wir einchecken wollten, teilte uns das Management des Hotels Dancing House mit, dass sie keine Buchungen über das Portal Agoda akzeptieren, da sie nicht mit Agoda kooperieren würden.

Auf Verlangen wurde uns dies auch schriftlich bestätigt.

Da es keine Hotline von Agoda gibt, konnten wir Agoda so kurzfristig nicht bezüglich eines Ersatzhotels kontaktieren.

Wir buchten daher als Alternative ein anderes Hotel.

Bei Einreichung der Rechnung weigert sich Agoda diese zu bezahlen und ist nur bereit den ursprünglichen Preis des Hotel Dancing House zu erstatten.

Wie sind dort unsere Rechte? Können wir die Bezahlung des Ersatzhotels verlangen?

Danke

Willkommen im Forum von HolidayCheck, Philipp7777

Wenn ich es richtig verstehe, hat Agoda euer Geld vereinnahmt aber keine Reservierung im Hotel vorgenommen?

Aus meiner Sicht ein strafrechtlich relevanter Sachstand, den ich zur Anzeige bringen würde.

Falls du mit Kreditkarte bezahlt hast könntest du ein Chargeback Verfahren beantragen.

Tatsächlich sehe ich allerdings keine rechtlich Grundlage für das Verlangen der Erstattung der Hotelkosten.

Am besten vermeidest du künftig Experimente mit exotischen Buchungsportalen, und sei der Preis auch noch so verlockend.

Ferner macht es Sinn, vor Abschluss einer Buchung mal ein wenig rumzugoogeln, da findet man schon mal beredte Rezensionen, die einen vorsichtig werden lassen.

@vs

Naja Agoda gehört zur Booking Holding . Die jetzt als unseriös abzustempeln ist schon etwas gewagt, oder?

Ich habe früher auch über Agoda gebucht und nie schlechte Erfahrungen gemacht.

Die Schilderung des Falles spricht für sich, da brauchste keinen Stempel!

Es wurde für eine nicht erbringbare Leistung Geld angenommen ist unseriös (mindestens!), oder bist du da anderer Ansicht?

Agoda ist eins der bekanntesten Hotelportale in Asien - ich habe da auch schon mehrfach drüber gebucht. "Exotisch" finde ich das als Buchungsportal überhaupt nicht. Ändert natürlich nichts an der Sache. Das gleiche Problem hatte ich übrigens mal mit Hotels.com. Auch Geld einkassiert, aber keine Buchung im Hotel vorgenommen. Das Portal hat es erstattet und vor Ort haben wir die gleiche Rate im Hotel bekommen.

Wäre es nicht möglich, dass da einfach ein Fehler passiert ist?

Kann tatsächlich mal vorkommen.

Erst mal Zeter und Mordio schreien und alles als unseriös abzustempeln, ist mir zu einfach .

Zumal wie eben erwähnt Agoda doch eher ein „Big Player“ ist.

Aber nur meine Meinung !

Exotisch ist auch der Regenwald in Costa Rica, also wohl per se nichts Negatives. Außer man muss einen Rechtsstreit führen.

Es gibt zahlreiche Einträge zu Agoda mit ähnlichen Erfahrungen, wie Philipp7777 sie hier hinterlassen hat. Als Denkanstoß bei der Reiseplanung vielleicht nicht ganz uninteressant.

Dem Vermittler dürfte vollkommen klar gewesen sein, dass er mit dem gegenständlichen Hotel keinen Vertrag hat. Trotzdem hat er die Buchung bestätigt und die Bezahlung vereinnahmt. Daran ist nichts schön zu reden!

"Am besten vermeidest du künftig Experimente mit exotischen Buchungsportalen, und sei der Preis auch noch so verlockend. "

Naja, wenn man keine Ahnung von Buchungsplattformen hat, dann kann so eine Aussage schon mal vorkommen. Diese dann durch einen weiteren Beitrag zu rechtfertigen macht es nicht besser. Hatte das Hotel vielleicht einfach die Buchung verschlampt oder den Vertrag mit Agoda im Nachhinein gekündigt? Es gibt so viele Möglichkeiten, was da schief gegangen sein könnte.

Meine Erfahrungen mit Agoda sind sehr positiv, gerade auch bei Reklamationen über ein Hotel. Auf Phangan ein Hotel gebucht, das nicht bewohnbar war und nach Reklamation innerhalb von 2 Tagen eine Rückerstattung erhalten ...

Es hätte vielleicht eher Sinn gemacht, das andere Hotel über Agoda zu buchen und dann auf Kullanz zu hoffen, dass die Mehrkosten übernommen werden. Ein Rechtsanspruch auf die Übernahme der Mehrkosten besteht nicht, du hättest ja auch ein günstigeres Hotel wählen können.

Nochmal: Ich stemple nicht, ich rechtfertige nicht, ich stelle fest.

• Hotel hat schriftlich bestätigt, keinen Vertrag mit Agoda zu haben.
• Agoda war das bekannt, trotzdem das geschilderte Verhalten.
• Der Hotelpreis ist zu erstatten, Ansprüche darüber hinaus kann ich nicht erkennen.

Da es diverse Meinungen zu diversen Plattformen gibt, halte ich eine Diskussion über Agoda und deren Qualität nicht für sonderlich sinnstiftend. Hier wurde Mist gebaut - so einfach ist das.

Eine lange Suche nach ´nem anderen Busch zum Anpinkeln ändert nichts an den recht offenkundigen Tatsachen.

Last not least lautete die Frage, ob User*in die Erstattung des Ersatzhotels verlangen könne. Dies ist m.E. zu verneinen.

Mag sein, dass das in Asien alles tutti funktioniert, in Prag scheinbar leider nicht.