allsun App.-Hotel Esquinzo Beach

Sehr geehrte Urlauber, vielen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes, der leider nicht so von Ihnen dargestellt wurde, wie wir es uns gewünscht hätten. Das enttäuscht uns natürlich, denn wir möchten, dass alle Gäste ausschliesslich auf herrliche und erholsame Urlaubstage zurückblicken. Für konstruktive und sachliche Hinweise sind wir selbstverständlich offen. Glauben Sie uns, die Zufriedenheit unserer Gäste steht für uns immer an allerhöchster Stelle. Wie Sie den zahlreichen positiven Bewertungen entnehmen können, fühlen sich Familien, Paare und auch Alleinreisende in unserer Anlage in der Regel überaus wohl. Die Hoteldirektion, alle Mitarbeiter:innen und auch die örtliche Reiseleitung geben dafür ihr Bestes, was von vielen Gästen auch gern mit einer Weiterempfehlung honoriert wird. Leider haben Sie, gemäss Ihrer Bewertung, anscheinend unter Durchfall gelitten. Wir können uns vorstellen, wie unangenehm das für Sie war. Dies ist allerdings nicht auf die Verpflegung oder auf fehlende Hygiene im Hotel zurückzuführen. Ein externes Unternehmen entnimmt und analysiert mehrmals in der Woche Proben vom Essen und den Getränken. Die Ergebnisse entsprechen nachweislich selbstverständlich den strengen vorgegebenen Werten. Bedauerlicherweise entsprach auch die Qualität der Matratzen nicht Ihren persönlichen Vorstellungen. Für einen erholsamen Schlaf ist die Matratze selbstverständlich sehr wichtig. Es ist jedoch sehr schwierig, eine Matratze zu finden, die allen Gästen gleichermaßen zusagt: dem einen ist sie vielleicht zu hart, dem anderen zu weich. Die Anforderungen sind also sehr unterschiedlich. Sie werden sicherlich verstehen, dass es für das Hotel nicht möglich ist, auf alle unterschiedlichen Wünsche der Gäste einzugehen. Zudem wurde Ihre Matratze aufgrund Ihrer Beschwerde ausgetauscht. Auch wenn die Anzahl der Mitarbeiter:innen in unserer Anlage gut bemessen ist, suchen wir selbstverständlich immer noch nach weiterem Personal, damit das Team gut unterstützt werden kann. Seien Sie versichert, dass die vorschriftsmässigen Arbeitszeiten immer eingehalten werden und auch die Entlohnung entsprechend erfolgt. Unsere zahlreichen und überaus langjährigen Mitarbeiter:innen können dies sicherlich bestätigen. Jeder Gast reist mit unterschiedlichen Vorstellungen und Erwartungshaltungen an. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre in unserem allsun App.-Hotel Esquinzo Beach leider nicht erfüllen konnten. In der Hoffnung, dass Sie uns in Zukunft die Gelegenheit geben werden, um Sie vom guten Preis-Leistungsverhältnis und der Qualität unserer allsun Hotels einmal uneingeschränkt überzeugen zu können, verbleiben wir mit freundlichen Grüssen aus Esquinzo Die Direktion des Hauses