Hotel Mohr Life Resort

Sehr geehrte Suzanne, vielen Dank für Ihre Zeit, welche Sie sich für dieses Feedback genommen haben. Es tut mir leid, dass Sie Ihren Aufenthalt im MOHR life resort nicht so genießen konnten und wir dadurch Ihre Erwartungshaltung nicht erfüllten. Gerne nehme ich zu Ihrer Kritik Stellungnahme und vergewissere Ihnen, dass uns die Hygiene als auch die allgemeine Gesundheit jedes einzelnen Gastes sowie Mitarbeiter wichtig ist. Die Adlerhorst Suite ist unsere Penthouse Suite im Lifestyle Trakt, wovon wir nur ein Exemplar in diesem Stiel im Kontingent haben. Dankeschön für Ihren Hinweis auf diverse Mängel im Zimmer! Durch die starke Belegung vor allem in dieser Suite ist der Türgriff in der Dusche beim Zimmercheck ärgerlicherweise untergegangen, was nicht unseren Standrads entspricht. Die Vorhänge dürfen, wie Sie richtig beschrieben haben, keinesfalls kaputt sein. Hier arbeiten wir aktuell an einer Lösung, denn die Vorhänge werden beim schließen der Schiebetür oft eingeklemmt. Inzwischen werden sie repariert oder ausgetauscht. Zu unseren Pools kann ich Ihnen versichern, dass die Pooltechnik einwandfrei funktioniert und dementsprechend auch die Hygiene nachweisbar gegeben ist. Wie Sie auch erwähnt haben, dass dies bereits ein Punkt anderer Bewertungen war haben wir direkt am betroffenen Pool nachgesehen, da dieser Pool erst 2018 erbaut wurde. Auch wir haben am Poolboden bei Sonneneinstrahlung grünliche "Schimmer" entdeckt und sofort einen Reinigungstrupp entsandt. Nach dieser intensiven Reinigung war dieser "Schimmer" jedoch immer noch zu sehen worauf wir die Pool Firma ins Haus geholt haben. Es sind am Poolboden Fließen gelegt worden, welche eine Maserung integriert haben und bei einem richtigen Lichteinfall schimmert es durch das Wasser grünlich. Ist somit keine Alge und auch kein Materialfehler. Auch haben Sie richtig beschrieben, es ist nicht möglich, dass sich Algen bilden wo Chemie verwendet wird. In der Sauna sind auch wir verärgert über Gäste die eine solche Verschmutzung hinterlassen, auch diese Kritik haben wir uns zu Herzen genommen. Wir hatten nach dieser Meldung direkt unseren Hygieneansprechpartner vor Ort und er meinte dies kann man nicht reinigen sondern muss handwerklich behandelt werden. Dies zieht allerdings eine "kleine Baustelle" in den Saunabereich, welche wir noch so koordinieren müssen, dass die Gäste im Haus kein Angebotsverlust haben. Im Restaurant haben wir Ihre Erwartungen nicht getroffen, dennoch sehen Sie auch an den anderen Bewertungen, dass es hier Meinungsverschiedenheiten gibt. Wir bemühen uns stetig möglichst alle Wünsche unserer Gäste zu erfüllen. Sollten Sie mit "abgepackten Produkten" unteranderem unsere glutenfreien Brötchen meinen, hat dies einen hygienischen Hintergrund. Auch vereinzelte Butterstücke bieten wir in verschiedensten Variationen an sodass wir für jeden etwas anbieten können. Mich hat es sehr irritiert wie Sie zu den abgepackten Eierspeisen kommen sollten, denn wir haben täglich einen Frühstückskoch am Buffet, der unsere Gäste mit verschiedensten Variationen von Eierspeisen live verzaubert. Die abgezogenen € 13,- für das nicht wahrgenommene Abendmenü, beziehen sich nicht auf ein einzelnes Menü eines Gastes. Unsere Kalkulationen unserer Zimmerpreise mit den inkludierten Verpflegungen erkläre ich Ihnen gerne per Telefon oder Email. Mein Kollege hätte liebend gerne diese Punkte vor Ort mit Ihnen abgeklärt, leider bekam er nicht die Chance diese Thematiken aufzuklären, da Sie vorzeitig abgereist sind. Sehr geehrte Suzanne, ich möchte mich hiermit nochmals für die Geschehnisse entschuldigen und ich würde mich sehr freuen, wenn Sie uns eine Chance geben wo wir Ihnen den richtigen Eindruck unseres Hauses vermitteln können. Auch Ihre Freunde (unsere Stammgäste) werden bestätigen, dass dieses Erlebnis in keinster Weise für die MOHR Standards steht. Wenn Sie uns direkt kontaktieren würden und nach der Direktion fragen, können wir uns diesbezüglich austauschen, denn uns persönlich ist es sehr wichtig, dass man seine persönliche Urlaubszeit bei uns genießt und nicht mit Ärgernissen befüllen lässt. Liebe Grüße IHRE DIREKTION