ROBINSON ESQUINZO PLAYA

Hier stört der Gast, egal wie berechtigt seine Einwände sind! Anlage wunderschön, Zimmer unterirdisch, Essen i.O. Grundsätzlich muss sich Robinson fragen lassen, ob sie auf diesem Niveau eine Zukunft haben.

Als wir mit 2 kleinen Kindern nach 12 Stunden Anreise um 22.30 Uhr Ortszeit (23.30 Uhr deutsche Zeit) auf unser Zimmer kamen, wollten alle einfach nur schlafen. Leider befanden sich im gesamten Zimmer Unmengen von Ameisen. In Dusche und WC - OK. Im Schlafzimmer unter der Ablage - weniger schön. Auf der Ablage und den dort stehenden Gläsern und Wasserflasche - unschön. Im Kleiderschrank - ein wirkliches Ärgernis. Aber im Bett und auf dem Kopfkissen - ABSOLUT unzumutbar. Und ich rede hier nicht von 1 bis 2 Ameisen, sondern von mindestens einem Dutzend, eher mehr als 20, alleine auf einer Bettseite! Die Kinder weinten und wollten wieder nach Hause. Ein Anruf bei der Rezeption brachte nichts. Nach einem zweiten Anruf wurde uns zugesagt, dass sich in 5 bis 10 Minuten jemand mit einer Lösung bei uns melden würde. Statt des versprochenen Rückrufs wurde eine Putzfrau geschickt, die die Beweise vernichten sollte. Daraufhin bin ich persönlich bei der Rezeption vorstellig geworden und zwei Damen begutachteten die Ameisen in unserem Zimmer. An dem Abend konnte kein anderes Zimmer in adäquater Zeit bereitgestellt werden. Somit mussten wir der erneuten Zimmerreinigung und der Übernachtung in diesem Zimmer schweren Herzens zustimmen. Außer dem Ameisenproblem war die Beschichtung des Klodeckels zerkratzt und eingetrocknete Urinflecken zierten diesen. Die Silikonnaht in der Dusche überdeckte nur mühsam schwarze Flecken. Ob es sich dabei um Schimmel handelte, konnte ich nicht feststellen, es war jedoch eine absolute Zumutung. Am nächsten Tag hatten wir einen Termin mit der "Guest-Relation-Managerin" und einer zweiten Dame, die auch schon nachts auf unserem Zimmer war. Und was wir dann erlebten, hätte ich niemals(!!!) in einem Robinson Club für möglich gehalten. Letztendlich wurde uns mitgeteilt, dass das mit den Ameisen auf den Kanaren normal sei!!! Mit unglaublicher und nicht gekannten Arroganz und Ignoranz wurde uns zu verstehen gegeben, wir mögen uns nicht so anstellen. Auch den Klodeckel und den Zustand der Dusche fanden die Damen eines Rbinson Clubs angemessen! Mein Einwand, ein sauberer und intakter Klodeckel wären doch ein Mindestmaß an Wertschätzung des Gast, wurden nicht kommentiert. Auf die versprochene Entschädigung für die Unannehmlichkeiten warten wir noch heute... Bei Einzug ins neue Zimmer habe ich als erstes das Bett kontrolliert. Ameisen gab es dort keine, dafür war das Bettlaken komplett schmutzig!!! Die anwesende "Guest-Relation-Managerin" nahm diesen neuen Fauxpas auf, wie unsere Beschwerde wegen den Ameisen - ungerührt und das Gefühl vermittelnd, dass wir uns aber auch anstellen. Sie sagte, sie würde sich um Austausch des Bettlakens kümmern. Das ist natürlich(!) nicht passiert, stattdessen hat meine Frau abends ein neues Laken besorgt und aufgezogen! Ich fahre seit 23 Jahren in Robinson Clubs und hätte niemals gedacht, dass ich so eine negative Haltung gegenüber Gästen jemals erleben würde!!! Selbstverständlich stelle ich Fotos der o.g. Beschreibungen ein!

Restaurant gleicht einer lieblosen Betriebskantine. Essensqualität i.O.

Wegen s.o. nur eine Sonne. Im Restaurant sind jedoch mind. 85% der Beschäftigten top! Die anderen 15% sind dafür leider außerordentlich schlecht. So bekamen wir einen dunklen "wine & dine" Tisch (über das Handaufhalten, das Robinson immer weiter perfektioniert, möchte ich mich an dieser Stelle nicht auslassen), der 1 Stunde komplett ignoriert und nicht abgeräumt wurde. Wir haben dann mit 8 Leuten unser Geschirr auf einem Abstelltisch gestapelt, aber auch das hat die Kellner nicht interessiert. Sie haben lieber schonmal die freien Tische für das kommende Frühstück eingedeckt. Service an der Bar war einwandfrei, gelegentlich waren die Schlangen sehr lang.

Traumhafte Lage mit wunderschöner Aussicht

Beliebte Aktivitäten

• Sonstiges

Sportangebot absolut einmalig, genauso die Pools und Liegewiesen und der Kinderbereich. Warum wir die ersten 3 Abende bei grellem Licht ohne Musik an der Bar leben mussten, kann ich nicht nachvollziehen. In 11 Tagen hatten wir inkl. Kindershow nur 3 Shows, was mir allerdings egal ist. Der Clubchef fiel auch einmal auf, als er das Mikrofon mit den Worten an seinen Mitarbeiter übergab: "Ich(!!!) zahle Dir soviel Geld, jetzt kannst Du auch mal was sagen"...